Tanggapan perihal “Free Gift TV dari Unilever Flagship Store di Lazada Tidak Dikirim”

Redaksi yang terhormat,

Menanggapi surat pembaca di Media Konsumen pada 22 Desember 2025 berjudul “Free Gift TV dari Unilever Flagship Store di Lazada Tidak Dikirim”, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Bapak Nofianto. Berdasarkan hasil penelusuran, kami menemukan adanya kendala sistem yang menyebabkan pemesanan diterima walaupun free gift berstatus out of stock.

Kami telah berkoordinasi dengan Bapak Nofianto untuk membantu melakukan retur terhadap pemesanan. Kami juga telah menghubungi pelanggan untuk mengirimkan voucher senilai Rp300.000 atas ketidaknyamanan yang dialami. Pelanggan pun menyetujui hal tersebut sebagai bentuk penyelesaian bagi kedua belah pihak.

Ekosistem Lazada dirancang dengan sistem pengawasan yang ketat guna memastikan transaksi online yang aman dan nyaman bagi seluruh pengguna. Kami juga terus menghadirkan berbagai program dan fitur untuk memberikan nilai terbaik bagi pelanggan sekaligus mendukung pertumbuhan ekosistem Lazada secara berkelanjutan.

Apabila terdapat pertanyaan atau permasalahan lebih lanjut, pelanggan dapat menghubungi Help Center Lazada melalui layanan Hotline yang beroperasi setiap hari pukul 09.00–18.00 WIB, atau melalui layanan Chat dengan Customer Service (CLEO) yang tersedia 24/7. Kepuasan pelanggan merupakan prioritas utama kami. Terima kasih atas perhatian dan kerja samanya.

Salam,

Lazada Indonesia
Capital Place Level 19 – 21, Jl. Jend. Gatot Subroto Kav. 18
Jakarta Selatan, DKI Jakarta