Tanggapan perihal “Fasilitas “Jeda Bayar” dari Grab Merchant OVO Finansial Tidak Jelas Ketentuannya”
Dengan hormat,
Terima kasih Bapak Sastrawijaya atas kepercayaannya dalam menggunakan layanan GrabModal. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Bapak alami terkait proses pengajuan pemberhentian sementara bayar harian melalui fitur “Jeda Bayar”, termasuk pengalaman selama proses berlangsung dan penagihan yang dirasakan kurang berkenan, sehingga Bapak menyampaikan keluhan pada tanggal 9 Januari 2026.
Kami memahami bahwa proses tersebut berdampak kepada kegiatan usaha Bapak sebagai Grab Merchant. Dapat kami informasikan bahwa proses pengajuan “Jeda Bayar” membutuhkan waktu minimal 3 (tiga) hari kerja setelah dokumen atau persyaratan pengajuan dinyatakan lengkap dan sah. Perhitungan waktu tersebut akan berjalan setelah tidak terdapat lagi data yang kurang atau konfirmasi tambahan yang diperlukan dari pihak Grab Merchant. Apabila dibutuhkan verifikasi lebih lanjut, maka dibutuhkan penyesuaian waktu kembali dari sisi internal kami.
Sehubungan dengan proses persetujuan “Jeda Bayar” yang memerlukan waktu lebih lama dari yang diharapkan, hal tersebut menjadi perhatian kami dan akan kami jadikan sebagai bahan evaluasi prioritas untuk meningkatkan kualitas layanan agar ke depannya dapat berjalan lebih optimal.
Terkait dengan proses penagihan yang kurang berkenan yang dilakukan oleh agen kami, hal tersebut kami tanggapi secara serius dan menjadi perhatian khusus bagi kami. Atas hal ini, kami akan melakukan evaluasi dan pengawasan untuk memastikan kegiatan penagihan oleh agen dilakukan dengan secara profesional, empatik, dan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Kami sangat menghargai masukan dan saran yang Bapak berikan demi terus meningkatkan kualitas layanan yang lebih baik bagi Mitra maupun konsumen ke depannya. Apabila ada pertanyaan atau bantuan lain yang diperlukan, silakan menghubungi kami melalui jalur komunikasi resmi OVO Finansial yang tersedia di hari Senin-Jumat pukul 08:00-17:00 WIB melalui telepon 021-403-20000 atau email di customer@ovofinansial.com.
Hormat kami,
OVO Finansial (PT Indonusa Bara Sejahtera)
Gedung Poins Lantai 3A, Jalan R.A Kartini No.1 Lebak Bulus
Jakarta Selatan 12440