Tanggapan perihal “Delay Klaim Bonus Isi Ulang di myXL Mengecewakan, CS Live Chat Sulit Dihubungi”

Jakarta, 3 Februari 2026
Ref.CM/CU/E/004/0126/MR

Kepada Yth.
Redaksi Mediakonsumen.com

Dengan Hormat,

Berikut tanggapan kami atas keluhan Ibu Prisma Yuliani melalui Mediakonsumen.com, pada tanggal 22 Januari 2026, berjudul “Delay Klaim Bonus Isi Ulang di myXL Mengecewakan, CS Live Chat Sulit Dihubungi”. Kami telah menghubungi beliau untuk konfirmasi atas keluhan yang dialami, serta menyampaikan permohonan maaf atas kendala yang dialami.

Bonus Xtra Kuota 500MB sebelumnya sudah berhasil diklaim dan telah aktif. Beliau juga sudah bisa menghubungi CS Live Chat. Beliau telah menerima penjelasan yang kami sampaikan. Dengan demikian, keluhan Ibu Prisma Yuliani telah terselesaikan dengan baik.

Demikian tanggapan ini kami sampaikan. Untuk informasi lebih lanjut mengenai layanan XLSMART, pelanggan dapat menghubungi 817 atau 818 dari nomor XL, 021 57959817 atau 08170817707 dari operator lain, mengunjungi XL Center terdekat, mengirimkan email ke CustomerService@xlsmart.co.id, atau menggunakan fitur Live Chat melalui aplikasi MyXL.

Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,

Reza Mirza
Group Head Corporate Communications & Sustainability XLSMART