Tanggapan perihal “Dana Refund Lazada Tidak Diproses Selama Berbulan-bulan, Konsumen Dirugikan”

Redaksi yang terhormat,

Menanggapi surat pembaca di Media Konsumen pada 17 November 2025 berjudul “Dana Refund Lazada Tidak Diproses Selama Berbulan-bulan, Konsumen Dirugikan”, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Bapak Abdul Rohma dengan akun Lazada Ripakulursari. Berdasarkan hasil penelusuran, kami menemukan adanya kendala sistem yang menyebabkan proses pengembalian dana tertunda dan memakan waktu yang lebih lama.

Kami telah berkoordinasi dengan Bapak Abdul Rohma untuk memastikan bahwa tim kami sudah memproses pengembalian dana tersebut. Kami juga telah menghubungi pelanggan, baik secara langsung dan melalui email, untuk menginformasikan bahwa dana sebesar Rp1.529.582 telah dikreditkan ke rekening bank pelanggan pada 19 Desember 2025, sesuai dengan nilai transaksi. Sebagai bentuk apresiasi atas kesabaran pelanggan, kami juga memberikan LazReward/LazCash pada akun Lazada yang tertaut.

Ekosistem Lazada dirancang dengan sistem pengawasan yang ketat guna memastikan transaksi online yang aman dan nyaman bagi seluruh pengguna. Kami juga terus menghadirkan berbagai program dan fitur untuk memberikan nilai terbaik bagi pelanggan sekaligus mendukung pertumbuhan ekosistem Lazada secara berkelanjutan.

Apabila terdapat pertanyaan atau permasalahan lebih lanjut, pelanggan dapat menghubungi Help Center Lazada melalui layanan Hotline yang beroperasi setiap hari pukul 09.00–18.00 WIB, atau melalui layanan Chat dengan Customer Service (CLEO) yang tersedia 24/7. Kepuasan pelanggan merupakan prioritas utama kami. Terima kasih atas perhatian dan kerja samanya.

Salam,

Lazada Indonesia
Capital Place Level 19 – 21, Jl. Jend. Gatot Subroto Kav. 18
Jakarta Selatan, DKI Jakarta