Tanggapan perihal “Bonus Xtra Kuota dari Pengisian Pulsa XL Tidak Bisa Digunakan”

Jakarta, 25 Februari 2026
Ref.CM/CU/E/004/0226/NN

Kepada Yth.
Redaksi Mediakonsumen.com

Dengan Hormat,

Berikut tanggapan kami atas keluhan Ibu Sri Muliani melalui Mediakonsumen.com, pada tanggal 26 Januari 2026, berjudul “Bonus Xtra Kuota dari Pengisian Pulsa XL Tidak Bisa Digunakan”. Kami telah menghubungi beliau untuk konfirmasi atas keluhan yang dialami, serta menyampaikan permohonan maaf atas kendala yang beliau alami.

Bonus Xtra Kuota pada nomor pelanggan telah berakhir sesuai dengan masa aktif bonus tersebut. Beliau telah menerima penjelasan yang kami sampaikan. Dengan demikian, keluhan Ibu Sri Muliani telah terselesaikan dengan baik.

Demikian tanggapan ini kami sampaikan. Untuk informasi lebih lanjut mengenai layanan XLSMART, pelanggan dapat menghubungi 817 atau 818 dari nomor XL, 021 57959817 atau 08170817707 dari operator lain, mengunjungi XL Center terdekat, mengirimkan email ke CustomerService@xlsmart.co.id, atau menggunakan fitur Live Chat melalui aplikasi MyXL.

Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,

Reza Mirza
Group Head Corporate Communications & Sustainability XLSMART