Tanggapan perihal “Beli Paket Smartfren 200 GB via QRIS, Saldo Terpotong tapi Paket Tak Masuk”

Jakarta, 8 Desember 2025

Kepada Yth.
Redaksi MediaKonsumen.com

Dengan Hormat,

Sehubungan dengan keluhan dari Bapak Frizal Andika di MediaKonsumen.com, pada 4 Desember 2025, berjudul “Beli Paket Smartfren 200 GB via QRIS, Saldo Terpotong tapi Paket Tak Masuk” di kolom Surat Pembaca, maka melalui surat tanggapan ini kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami. Kami telah menghubungi beliau dan kendala yang terjadi sudah diselesaikan.

Apabila Bapak Frizal Andika masih memiliki pertanyaan seputar layanan Smartfren, silakan menghubungi 888, atau 021-50100000 dan 08811223344 dari telepon lainnya, WhatsApp di 08881212888, mengunjungi Smartfren Gallery terdekat, serta e-mail ke customercare@smartfren.com.

XLSMART terus berusaha memperkuat kualitas layanan untuk seluruh pelanggan. Masukan dan kritik dari Bapak Frizal Andika merupakan acuan kami untuk selalu memberikan pelayanan terbaik dan menjadi lebih baik lagi di masa mendatang. Kami mohon maaf atas keluhan yang sempat terjadi.

Demikian tanggapan kami. Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih.

Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,

Reza Mirza
Group Head Corporate Communications & Sustainability XLSMART