Tanggapan perihal “Bayar Kartu Kredit lewat Lazada, Bahaya Bisa Kena Denda Keterlambatan Bank”
Redaksi yang terhormat,
Menanggapi surat pembaca di Media Konsumen pada 11 Januari 2026 berjudul “Bayar Kartu Kredit lewat Lazada, Bahaya Bisa Kena Denda Keterlambatan Bank“, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Ibu Sri Lestari.
Berdasarkan hasil penelusuran internal, tiga dari lima pemesanan oleh pelanggan dinyatakan berhasil dan telah tercatat dalam laporan bank. Sementara itu, dua pemesanan lainnya mengalami kegagalan transaksi meskipun pada sistem Lazada status pengiriman tercatat sebagai terkirim atau “Delivered”. Namun, salah satu dari transaksi yang gagal tersebut, proses pengembalian dana tidak dilakukan secara otomatis oleh penjual.
Sebagai tindak lanjut, kami telah menghubungi penjual untuk melakukan verifikasi atas transaksi yang gagal dan memastikan pengembalian dana diproses sesuai ketentuan yang berlaku. Kami juga telah menghubungi Ibu Sri pada 12 Januari untuk menyampaikan bahwa pengembalian dana telah berhasil diproses. Dana tersebut telah diterima dan ditarik oleh pelanggan pada hari yang sama, dan pelanggan telah menyatakan persetujuannya untuk menutup kasus ini.
Ekosistem Lazada dirancang dengan sistem pengawasan yang ketat guna memastikan transaksi online yang aman dan nyaman bagi seluruh pengguna. Kami juga terus menghadirkan berbagai program dan fitur untuk memberikan nilai terbaik bagi pelanggan sekaligus mendukung pertumbuhan ekosistem Lazada secara berkelanjutan.
Apabila terdapat pertanyaan atau permasalahan lebih lanjut, pelanggan dapat menghubungi Help Center Lazada melalui layanan Hotline yang beroperasi setiap hari pukul 09.00–18.00 WIB, atau melalui layanan Chat dengan Customer Service yang tersedia 24/7. Kepuasan pelanggan merupakan prioritas utama kami.
Terima kasih atas perhatian dan kerja samanya.
Salam,
Lazada Indonesia
Capital Place Level 19 – 21 Jl. Jend. Gatot Subroto Kav. 18, Kuningan Barat, Mampang Prapatan
Jakarta Selatan, Jakarta Selatan, DKI Jakarta