Tanggapan perihal “Bayar Kartu Kredit lewat Lazada 2 Kali, tapi Terbukukan Hanya 1 Kali, Lazada Lepas Tangan?”

Redaksi yang terhormat,

Menanggapi surat pembaca di Media Konsumen pada 26 Desember 2025 berjudul “Bayar Kartu Kredit lewat Lazada 2 Kali, tapi Terbukukan Hanya 1 Kali, Lazada Lepas Tangan?“, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Teddy Hermanto.

Berdasarkan hasil penelusuran internal, kami menemukan adanya kendala sistem yang menyebabkan hanya satu transaksi pembayaran kartu kredit BRI yang berhasil diproses dan hal ini sesuai dengan konfirmasi pihak BRI kepada Bapak Teddy maupun platform kami.

Sebagai tindak lanjut, kami telah melakukan pengembalian dana (refund) kepada Bapak Teddy. Kami telah terhubung dengan beliau pada 30 Desember 2025 dan beliau telah menerima dana tersebut serta menyatakan permasalahan ini telah diselesaikan dengan baik.

Ekosistem Lazada dirancang dengan sistem pengawasan yang ketat guna memastikan transaksi online yang aman dan nyaman bagi seluruh pengguna. Kami juga terus menghadirkan berbagai program dan fitur untuk memberikan nilai terbaik bagi pelanggan sekaligus mendukung pertumbuhan ekosistem Lazada secara berkelanjutan.

Apabila terdapat pertanyaan atau permasalahan lebih lanjut, pelanggan dapat menghubungi Help Center Lazada melalui layanan Hotline yang beroperasi setiap hari pukul 09.00–18.00 WIB, atau melalui layanan Chat dengan Customer Service yang tersedia 24/7. Kepuasan pelanggan merupakan prioritas utama kami.

Terima kasih atas perhatian dan kerja samanya.

Salam,

Lazada Indonesia
Capital Place Level 19 – 21, Jl. Jend. Gatot Subroto Kav. 18
Jakarta Selatan, DKI Jakarta