Tanggapan perihal “Aplikasi Pinjol Berlogo OJK, tapi Cara Penagihannya Seperti Ini?”

No. Surat: 01/CS-TTF/MK/III/2026

Kepada Yth.
Redaksi Surat Pembaca Mediakonsumen.com

Hal: Tanggapan terhadap Surat Pembaca atas nama Ibu Liesye ******* **

Dengan Hormat,

Sehubungan dengan surat pembaca berjudul “Aplikasi Pinjol Berlogo OJK, tapi Cara Penagihannya Seperti Ini?” yang dimuat secara online oleh Mediakonsumen.com pada tanggal 19 Maret 2026, kami mengapresiasi perhatian dan masukan dari Ibu Liesye ******* ** (“Konsumen”) terkait pengalaman penggunaan layanan kami. Berdasarkan informasi yang disampaikan, kami mencatat beberapa poin yang menjadi perhatian Konsumen, antara lain:

1. Konsumen menyampaikan bahwa penagihan telah dilakukan sejak H-1 sebelum jatuh tempo dengan nada memaksa, kemudian menjadi tidak wajar saat jatuh tempo meskipun telah mengajukan keringanan, serta adanya penagihan kepada kontak darurat dengan kata-kata tidak sopan dan bernada ancaman, di mana penagih menyebutkan nama Danaku dan nominal tagihan yang sesuai dengan kewajiban Konsumen.

Menanggapi hal tersebut, dapat kami sampaikan bahwa:

1. Danaku menyampaikan permohonan maaf atas pengalaman yang kurang berkenan yang dialami oleh Konsumen selama proses penagihan. Kami menghargai setiap masukan dan keberatan yang disampaikan sebagai bagian dari upaya perbaikan dan peningkatan kualitas layanan kami.
2. Danaku senantiasa berkomitmen untuk menjalankan kegiatan operasional secara bertanggung jawab dan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk dalam hal pelindungan data pribadi dan pelindungan konsumen.
3. Sehubungan dengan pengaduan tersebut, kami telah melakukan penanganan serta korespondensi secara langsung kepada Konsumen. Adapun hasil penelusuran dan penanganan telah kami sampaikan kepada Konsumen melalui email pada tanggal 30 Maret 2026.

Demikian tanggapan ini kami sampaikan. Kami berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Atas perhatian dan kerja samanya, kami ucapkan terima kasih.

Didi Riyadi
Customer Service Manager Danaku
Ruko Casa de Parco No.3, Jl. BSD Raya Utama, Kel. Sampora, Kec. Cisauk
Kabupaten Tangerang, Banten 15345 – Indonesia