Tanggapan perihal “Aplikasi MyXL Error saat Reset Kuota, 184 GB Hilang Begitu Saja”

Jakarta, 6 Februari 2026
Ref.CM/CU/E/003/0126/OP

Kepada Yth.
Redaksi Mediakonsumen.com

Dengan Hormat,

Berikut tanggapan kami atas keluhan Bapak Eko Angga yang disampaikan melalui Mediakonsumen.com, pada tanggal 28 November 2025, berjudul “Aplikasi MyXL Error saat Reset Kuota, 184 GB Hilang Begitu Saja”. Kami telah menghubungi beliau untuk konfirmasi atas keluhan yang dialami, serta menyampaikan permohonan maaf atas kendala yang beliau alami.

Kami sudah berupaya menghubungi Bapak Eko Angga melalui panggilan, SMS dan email outbound, Namun sampai saat ini kami belum dapat terhubung dengan pelanggan untuk menyampaikan keluhan tersebut telah.

Demikian tanggapan ini kami sampaikan. Untuk informasi lebih lanjut mengenai layanan XLSMART, pelanggan dapat menghubungi 817 atau 818 dari nomor XL, 021 57959817 atau 08170817707 dari operator lain, mengunjungi XL Center terdekat, mengirimkan email ke CustomerService@xlsmart.co.id, atau menggunakan fitur Live Chat melalui aplikasi MyXL.

Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,

Reza Mirza
Group Head Corporate Communications & Sustainability XLSMART