Tanggapan perihal “Aplikasi E-Wallet DANA Seperti Mempermainkan Keluhan Nasabah dengan Mengirim Email yang Sama Berulang Kali Terkait Pemulihan Akun”

Kepada Yth.
Redaksi Media Konsumen.
Di Tempat

Perihal: Tanggapan terhadap Keluhan Bapak Tjhin dengan judul ” Aplikasi E-Wallet DANA Seperti Mempermainkan Keluhan Nasabah dengan Mengirim Email yang Sama Berulang Kali Terkait Pemulihan Akun”

Sehubungan dengan keluhan yang disampaikan oleh  Bapak Tjhin yang dilansir dalam Media Konsumen pada Rabu, 31 Desember 2025, kami sangat memahami ketidaknyamanan yang dialami. Terima kasih atas kesediaan Bapak Tjhin telah menunggu hingga proses pemeriksaan dilakukan.

Menindaklanjuti keluhan yang disampaikan, berdasarkan hasil penelusuran kami: Top Up tersebut berhasil masuk ke akun DANA Bapak yang ternyata dalam keadaan sudah tidak aktif, sehingga saat ingin menggunakan nomor tersebut sudah tidak bisa diakses. Saat Bapak Tjhin ingin melakukan perubahan nomor dari nomor lama tersebut sudah tidak bisa dilakukan dikarenakan Bapak Tjhin sudah memiliki akun DANA dengan nomor lain yang sudah premium juga. Sehingga dari pihak DANA melakukan pemindahan saldo dari akun DANA Bapak yang lama ke nomor baru secara manual.

Saat ini Kami informasikan bahwa status laporan telah diselesaikan dan sudah dilakukan pengembalian ke saldo DANA yang masih aktif pada tanggal 07 Januari 2026 18:48:39 WIB. Hal ini juga telah kami sampaikan kepada Bapak Tjhin melalui tiket laporan yang kami terima.

Sebagai langkah pencegahan, kami mengimbau pengguna untuk:

• Memastikan detail transaksi (nama e-wallet yang ingin di top up dan nominal) sebelum menyetujui pembayaran.
• Menyimpan struk yang diberikan oleh kasir.

Terima kasih atas kepercayaan Bapak Tjhin dalam menggunakan DANA untuk bertransaksi digital. DANA akan terus meningkatkan kualitas layanan guna menghadirkan pengalaman bertransaksi yang aman dan nyaman. Informasi terkini mengenai produk dan layanan terbaru mengenai DANA – dompet digital Indonesia dapat diakses melalui aplikasi DANA, website resmi kami di dana.id, serta sosial media resmi DANA di Facebook, Twitter, dan Instagram @dana.id

Informasi terkini mengenai produk dan layanan DANA dapat diakses melalui aplikasi DANA dan kanal resmi DANA. Apabila Bapak/Ibu ingin menyampaikan pertanyaan atau membutuhkan bantuan lebih lanjut, silakan menghubungi DANA Virtual Assistant (DIANA), Call Center DANA 1500 445, atau email help@dana.id.

Terima kasih.

Salam hangat,

Corporate Communication
DANA