Tanggapan perihal “Akun Saya Dibekukan Sepihak oleh Bank Neo: Tanpa Notifikasi, Tanpa Penjelasan, Saya Tidak Bisa Beraktivitas Sama Sekali”

Dengan hormat,

Menindaklanjuti kendala yang disampaikan dalam Surat Pembaca yang dimuat Mediakonsumen.com dengan judul “Akun Saya Dibekukan Sepihak oleh Bank Neo: Tanpa Notifikasi, Tanpa Penjelasan, Saya Tidak Bisa Beraktivitas Sama Sekali” yang ditulis oleh Bapak Harryono pada tanggal 9 Februari 2026, melalui surat ini kami menyampaikan terima kasih atas kesediaannya menunggu selama proses investigasi internal yang kami lakukan dan mohon maaf atas kendala yang terjadi.

Sebagai bentuk untuk memberikan pelayanan prima kepada seluruh nasabah, tim terkait dari Bank Neo Commerce (BNC) telah mengidentifikasi dan menindaklanjuti permasalahan yang terjadi dengan berkoordinasi langsung dengan nasabah melalui email, dan berdasarkan hasil investigasi internal menyatakan rekening neobank atas nama Harryono sudah dapat digunakan kembali per tanggal 11 Februari 2026 dan dapat kami informasikan bahwa keluhan sudah terselesaikan.

Kami mengucapkan terima kasih atas sikap kooperatif Bapak Harryono selaku nasabah setia BNC dalam proses penyelesaian.

Bagi nasabah yang membutuhkan bantuan mengenai layanan kami, silakan menghubungi Call Center kami melalui 1500 190, atau melalui kanal media sosial Instagram @bankneocommerce. Tim Neo Care kami akan dengan senang hati membantu Anda.

Terima kasih atas perhatiannya.

Hormat kami,

Public Relations & Communications
Bank Neo Commerce