Tanggapan perihal “Akun Bank Neo Commerce Saya Tiba-Tiba Dibekukan Sepihak Tanpa Pemberitahuan, Kejelasan, dan Menghambat Akses ke Dana Pribadi”

Jakarta, 29 Oktober 2025

Dengan hormat,

Menindaklanjuti kendala yang disampaikan dalam Surat Pembaca yang dimuat Mediakonsumen.com dengan judul “Akun Bank Neo Commerce Saya Tiba-Tiba Dibekukan Sepihak Tanpa Pemberitahuan, Kejelasan, dan Menghambat Akses ke Dana Pribadi” yang ditulis oleh Ibu Nurul Aulia Rahma pada tanggal 23 Oktober 2025, melalui surat ini kami menyampaikan terima kasih atas kesediaannya menunggu selama proses investigasi internal yang kami lakukan dan mohon maaf atas kendala yang terjadi.

Sebagai bentuk untuk memberikan pelayanan prima kepada seluruh nasabah, tim terkait dari Bank Neo Commerce (BNC) telah mengidentifikasi dan menindaklanjuti permasalahan yang terjadi dengan berkoordinasi langsung dengan nasabah, dan berdasarkan hasil investigasi internal menyatakan rekening neobank atas nama Ibu Nurul Aulia Rahma sudah dapat digunakan kembali per tanggal 24 Oktober 2025 dan yang bersangkutan sudah kembali menggunakan berbagai layanan perbankan yang tersedia, sehingga keluhan sudah terselesaikan.

Kami mengucapkan terima kasih atas sikap kooperatif Ibu Nurul Aulia Rahma selaku nasabah setia BNC dalam proses penyelesaian.

Bagi nasabah yang membutuhkan bantuan mengenai layanan kami, silakan menghubungi Call Center kami melalui 1500 190, atau melalui kanal media sosial Instagram @bankneocommerce. Tim Neo Care kami akan dengan senang hati membantu Anda.

Terima kasih atas perhatiannya.

Hormat kami,

Public Relations & Communications
Bank Neo Commerce