Tanggapan Penulis atas Balasan BCA tentang Masalah Rate Kurs KlikBCA Berbeda Jauh

Dear BCA,

Sebenarnya saya sudah mencoba melupakan atau menghindari transaksi valas di BCA ke depannya.

Namun, saya mendapat notifikasi tanggapan ini:

Untuk masalah ini:

Bagi yang ingin mengetahui detailnya, silakan membaca kedua surat tersebut.

Di sini saya hanya ingin highlight bahwa masalah saya tidak selesai dan tidak ada solusi karena transaksi dinyatakan sukses berdasarkan sistem.

Saat ditelepon, durasinya sudah 11 menitan dengan penjelasan yang sama dan berulang-ulang, bahwa transaksi sukses sesuai e-rate yang berlaku. Hal tersebut tidak valid sesuai surat pembaca awal saya, karena ada screenshot e-rate pada jam dan menit yang sama dengan selisih sekitar 40-an. Jika dikalikan 2.500, bisa sekitar Rp100.000.

Saya sudah request jika tidak bisa refund penuh, apakah bisa minimal setengahnya, karena rate Google pada jam tersebut justru naik (ada bukti screenshot rate USD pada jam 4 yang masih naik).

Staf BCA yang menelepon saya tidak bisa menjelaskan apa-apa karena tim analis atau spesialis sudah memutuskan demikian. Jika ada rekaman atau BCA bisa memutar rekamannya, silakan diputar saja.

Bahkan pada telepon sebelumnya, staf menjelaskan bahwa rate sudah sesuai rate tengah, padahal itu adalah rate teller, bukan rate khusus pemegang rekening USD. Hal ini menandakan tidak semua customer service memiliki knowledge terkait produk ini, sehingga sulit untuk mendapatkan bantuan.

Saya sertakan bukti bahwa ada telepon selama 11 menit pada tanggal tersebut.

Dengan ini saya hanya ingin memberikan tanggapan bahwa masalah saya tidak selesai dan bukan saya yang memutuskan telepon tersebut.

Lagipula, jika terputus, mengapa tidak ditelepon kembali? Apakah karena saya menyampaikan bahwa masalah tidak selesai, maka akhirnya diposting seperti ini?

Jujur, dengan pengalaman ini saya akan berusaha menghindari transaksi valas di BCA karena rate bisa berbeda hingga 40-an dari rate di web. Selain itu, apabila ada perbedaan rate yang jauh, tidak ada notifikasi.

Aplikasi lain justru lebih aman terkait rate karena bisa real-time sesuai rate saat transaksi dibuat. Bahkan pengiriman uang melalui Wise yang memakan waktu berhari-hari saja, meskipun rate-nya turun, tetap menggunakan rate saat transaksi dibuat dan bahkan bisa dibatalkan.

Saran saya agar ada notifikasi perbedaan rate pun tidak digubris. Jadi intinya, masalah ini tidak selesai dan saya akan menghindari penggunaan transaksi valas di rekening saya, bahkan akan saya tutup.

Sudecanto
Tangerang, Banten