Tanggapan Lazada perihal “Denda Atome Lazada PayLater Lebih Besar dari Pokok, Tidak Ada Solusi”
Redaksi yang terhormat,
Menanggapi surat pembaca di Media Konsumen pada 18 Maret 2026 berjudul “Denda Atome Lazada PayLater Lebih Besar dari Pokok, Tidak Ada Solusi“, kami menyesali ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Alfie Renaldy.
Berkaitan dengan laporan pelanggan mengenai kendala akses akun serta keberatan atas denda tagihan LazPayLater, kami telah melakukan penelusuran untuk memberikan solusi terbaik. Kami telah berkoordinasi secara intensif dengan PT Atome Finance Indonesia (Atome) selaku mitra penyedia pinjaman. Berdasarkan hasil koordinasi tersebut, dikonfirmasi bahwa ketentuan mengenai denda keterlambatan sepenuhnya merupakan kebijakan finansial yang dikelola oleh pihak pemberi pinjaman, dan bukan merupakan ranah operasional platform Lazada. Pihak Atome telah menerima permohonan keringanan denda atau penyesuaian cicilan, dan hasil keputusan akan diinformasikan secara langsung kepada pelanggan.
Lazada turut berkomitmen untuk memfasilitasi komunikasi yang transparan antara pengguna dan mitra penyedia layanan. Namun, dikarenakan pelanggan tidak mencantumkan detail kontak aktif dalam surat yang dikirimkan melalui Media Konsumen, kami mengalami kendala dalam melakukan tindak lanjut secara langsung. Oleh karena itu, kami sangat menyarankan agar pelanggan segera menghubungi layanan pelanggan Atome guna mendiskusikan penyelesaian tagihan secara langsung. Kami berharap kendala ini dapat segera terselesaikan demi kenyamanan transaksi pelanggan di masa mendatang.
Sistem Lazada dirancang dengan sistem pengawasan yang ketat guna memastikan transaksi online yang aman dan nyaman bagi seluruh pengguna. Kami juga terus menghadirkan berbagai program dan fitur untuk memberikan nilai terbaik bagi pelanggan sekaligus mendukung pertumbuhan ekosistem Lazada secara berkelanjutan.
Apabila terdapat pertanyaan atau permasalahan lebih lanjut, pelanggan dapat menghubungi Help Center Lazada melalui layanan Hotline yang beroperasi setiap hari pukul 09.00–18.00 WIB, atau melalui layanan Chat dengan Customer Service yang tersedia 24/7. Kepuasan pelanggan merupakan prioritas utama kami. Terima kasih atas perhatian dan kerja samanya.
Salam,
Lazada Indonesia
Capital Place Level 19 – 21, Jl. Jend. Gatot Subroto Kav. 18
Jakarta Selatan, DKI Jakarta