Tanggapan J&T Express perihal “Isi Paket Diduga Rusak dan Dipalsukan Statusnya oleh Kurir”

Dear Bapak Suraj Kaish.

Sehubungan dengan surat pembaca Bapak dengan judul “Isi Paket Diduga Rusak dan Dipalsukan Statusnya oleh Kurir“, kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami.

Kami memahami kondisi ini tentu sangat merugikan, dan kami berharap hal serupa tidak berulang di kemudian hari. Kami akan melakukan investigasi terhadap pihak yang bersangkutan serta menindaklanjutinya sesuai dengan prosedur operasional perusahaan (SOP).

Kami telah mencoba menghubungi nomor Bapak yang tercantum pada sistem kami, namun nomor kontak yang tercantum tidak dapat dihubungi atau tidak aktif. Oleh karena itu, kami mohon kesediaan Bapak untuk mengirimkan nomor pribadi yang aktif melalui email jnt.press@jet.co.id agar tim internal kami dapat menghubungi Bapak dan menindaklanjuti secara langsung.

Untuk kritik dan saran lainnya, Bapak dapat mengirimkan email ke kami: jntcallcenter@jet.co.id atau di hotline 021 8066 1888.

Kami turut menghimbau kepada seluruh pelanggan setia J&T Express untuk memperhatikan ketentuan pelaporan terkait kerusakan atau kehilangan paket:

a. Untuk kerusakan sebagian atau seluruhnya, atau kehilangan sebagian kiriman, laporan harus diajukan selambat-lambatnya 3 (tiga) hari kalender sejak penerimaan paket, beserta dokumen pendukung dan video pembukaan paket.

b. Untuk kehilangan seluruh kiriman, laporan harus diajukan selambat-lambatnya 30 (tiga puluh) hari kalender sejak status terakhir paket tercatat.

Demikian kami sampaikan, atas perhatiannya kami ucapkan terima kasih.

Salam,

Public Relations J&T Express