Tanggapan Digitalisme Store perihal “Beli iPhone 17 Pro Max di Toko Mall Digitalisme Store TikTok Shop Tokopedia Dikirim Air Mineral, Pengembalian Dipersulit dan Ditolak!”

Kami dari pihak penjual mengucapkan terima kasih atas perhatian dan masukan yang disampaikan melalui Media Konsumen terkait transaksi pembelian iPhone 17 Pro Max di toko kami.

Sehubungan dengan keluhan yang disampaikan, kami ingin menyampaikan bahwa seluruh proses pengemasan dan pengiriman pesanan telah kami lakukan sesuai dengan standar operasional yang berlaku. Setiap pesanan yang dikirim dari toko kami selalu melalui proses pengecekan dan didokumentasikan dalam bentuk video CCTV packing tanpa jeda, sebagai bukti bahwa barang yang dikirim telah sesuai dengan pesanan.

Kami juga telah meninjau laporan yang disampaikan oleh pembeli. Namun berdasarkan data dan bukti yang kami miliki, termasuk dokumentasi pengemasan, barang telah dikirim dalam kondisi benar dan lengkap sesuai pesanan. Oleh karena itu, terdapat kemungkinan kendala terjadi di luar kendali kami, seperti pada proses pengiriman oleh pihak logistik.

Terkait proses pengembalian dana, kami mengikuti kebijakan dan prosedur yang berlaku di platform TikTok Shop / Tokopedia, di mana setiap pengajuan harus melalui proses verifikasi dari sistem dan pihak terkait.

Kami tetap terbuka untuk membantu penyelesaian permasalahan ini secara baik dan profesional, serta menyarankan agar investigasi lebih lanjut juga melibatkan pihak ekspedisi dan platform untuk mendapatkan kejelasan yang objektif.

Demikian kami sampaikan, atas perhatian dan kerja samanya kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,

Digitalisme Store
Jl. KH.Moh.Mansyur No.14 4, RT.4/RW.1, Duri Pulo, Kecamatan Gambir
Kota Jakarta Pusat, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 10140