Tagihan XL Satu (Dulu First Media) Sudah Lunas, Internet Tetap Diblokir
Yth. Manajemen XL Satu,
Saya adalah pelanggan setia XL Satu/First Media (ID Pelanggan: 12573080). Melalui surat ini, saya ingin menyampaikan keluhan atas buruknya sistem reaktivasi layanan XL Satu setelah pembayaran tagihan.
Dulu, saat masih menggunakan teknologi coaxial First Media, layanan sangat stabil dan reaktivasi setelah keterlambatan bayar sangat instan. Namun, sejak dimigrasi ke fiber optic beberapa bulan lalu, kualitas layanan justru menurun drastis.
Kronologi Kejadian:
- Pada tanggal 23 Maret 2026, saya telah melunasi tunggakan tagihan.
- Tanggal 23 Maret 2026, internet sempat aktif kembali selama kurang lebih 12 jam.
- Namun, sejak tanggal 24 Maret 2026 hingga hari saya menulis surat ini, koneksi internet saya kembali mati total (terisolir), padahal lampu indikator di modem semuanya sudah berwarna hijau normal.
Di rumah saya, internet sangat penting karena sinyal mobile susah dan hanya First Media/XL Satu yang tersedia. Seharusnya karena XL Satu eksklusif di tempat saya, kami mendapat prioritas seperti saat masih zaman coaxial dulu. Hal ini sangat merepotkan karena pekerjaan menjadi terhambat.
Saya sudah berulang kali menghubungi customer service baik melalui telepon maupun WhatsApp, namun hanya diberikan nomor aduan 2026032591181465, 2026032391154485, 2026032591181465 tanpa solusi nyata. Sebagai pelanggan, saya merasa dirugikan karena hak saya untuk mendapatkan layanan tidak terpenuhi, padahal kewajiban pembayaran sudah saya tunaikan.
Berdasarkan pengecekan mandiri, modem saya mendapatkan IP isolir (10.*.*.*), yang artinya sistem pusat XL belum memperbarui profil langganan saya ke status aktif (normal).
Saya meminta pihak XL Satu segera melakukan buka blokir manual atau pembaruan status langganan pada sistem pusat agar internet saya bisa aktif kembali sesegera mungkin.
Mohon tanggapan dan tindakan segera dari pihak XL Satu. Jangan biarkan pelanggan menunggu tanpa kejelasan layanan yang sudah dibayar.
Hormat saya,
Henry
Jakarta Barat