Tagihan XL Prioritas Tetap Penuh di tengah Layanan Tidak Aktif Pasca Banjir Bandang Aceh Tamiang

Yang terhormat Redaksi Media Konsumen,

Saya adalah pelanggan XL Prioritas yang ingin menyampaikan keluhan terkait penagihan layanan XL yang saya terima.

Saya merupakan salah satu pelanggan yang terdampak banjir bandang di Aceh. Sejak bencana tersebut terjadi hingga surat ini saya buat (sekitar satu bulan), layanan XLSmart di lokasi saya belum pulih. Bahkan hingga saat ini, BTS/site XLSmart dengan ID 4215590E_LTE_UPAH masih dalam kondisi off, meskipun listrik PLN di wilayah tersebut sudah kembali menyala.

Pada saat banjir terjadi, listrik PLN mati total dan jaringan XLSmart tidak dapat digunakan. Dalam kondisi tersebut, saya sama sekali tidak dapat menikmati layanan XL Prioritas, baik untuk internet, telepon, maupun SMS. Namun, sangat disayangkan, tagihan XL Prioritas saya tetap dikenakan penuh sebesar Rp149.850, seolah-olah layanan berjalan normal.

Sebelumnya, saya telah menghubungi call center 817 untuk menanyakan hal ini. Pihak customer service menyampaikan bahwa penggunaan dan tagihan saya sudah sesuai, sehingga tagihan tersebut tetap harus dibayar penuh. Saya juga diinformasikan adanya kuota internet, telepon, dan SMS gratis yang dapat diklaim melalui *505# dengan batas klaim hingga 10 Desember 2025.

Namun, yang ingin saya tekankan, inti keluhan saya bukan mengenai kuota gratis tersebut, melainkan mengapa tagihan tetap dibebankan penuh, sementara jaringan tidak tersedia dan layanan tidak dapat digunakan sama sekali. Pada saat informasi bantuan tersebut disampaikan pun, sinyal di lokasi saya tidak ada, sehingga klaim bantuan juga tidak dapat dilakukan.

Saya merasa kebijakan ini kurang mencerminkan empati kepada pelanggan yang terdampak bencana alam. Di tengah kondisi yang sulit seperti ini, saya berharap pihak XLSmart dapat memberikan keringanan tagihan serta segera memulihkan layanan jaringan di wilayah saya.

Melalui Media Konsumen, saya berharap keluhan ini dapat menjadi perhatian serius bagi pihak XLSmart agar lebih bijak dan berempati terhadap pelanggan yang terdampak bencana.

Demikian surat ini saya sampaikan. Atas perhatian dan tanggapan dari pihak terkait, saya ucapkan terima kasih.

Budi Syahreza
Aceh Tamiang, Aceh