Tagihan Muncul, Namun Tidak Menikmati Fasilitas dari Layanan CC BCA

Saya adalah salah satu nasabah BCA yang sudah lama menggunakan BCA karena pelayanan yang sangat bagus, namun saat ini dikecewakan oleh pihak BCA.

Sekitar tanggal 10 atau 11 Maret, saya membuka myBCA untuk mengetahui tagihan paylater saya. Namun ketika saya ingin melihat limit CC saya, limit sudah berkurang. Saya kaget, dan saya pun melunasi tagihan paylater BCA saya terlebih dahulu. Setelah itu, saya buka menu statement dan melihat statement monthly CC BCA.

Saya terkejut karena terdapat tagihan sekitar Rp125.000 dengan deskripsi iuran tagihan. Saya tidak menerima dengan tagihan tersebut, karena saya sudah tidak menikmati atau menggunakan CC BCA kurang lebih 6 bulan. Tidak adil? Tentu. Mengingat saya pernah mengajukan penghapusan iuran dahulu di tahun 2024, namun saat ini muncul kembali.

Geram? Pasti. Mungkin nominal tidak seberapa, tetapi untuk mendapatkan limit yang saya inginkan amat susah.

Saya pun menelepon call center, terhubung dengan salah satu CS agent pria. Dia menawarkan solusi yang bagi saya tidak make sense, yaitu menukarkan iuran tagihan menjadi reward. Saya tidak tergiur, karena yang saya inginkan bukan itu.

Setelah berdebat panjang dengan CS tersebut, saya dibuatkan laporan dengan SLA 4 hari kerja.

Hari ini, saya re-confirm ke HalloBCA menggunakan myBCA, tetapi nihil. Laporan saya masih progress dan di myBCA masih terdapat tagihan.

Saya tidak akan membayarkan apa pun karena saya tidak memakai fasilitas CC. Jatuh tempo sebentar lagi, tetapi kalau tidak ada tindakan dari BCA, silakan debt collector datang dan saya akan bawa ke BCA untuk berdebat.

Saya kecewa karena kurang lebih hampir 10 tahun saya menjadi nasabah setia, tetapi dirugikan secara finansial.

Saya tunggu itikad baik BCA.

Ragil Putra
Bogor, Jawa Barat