Tagihan GoPayLater Jatuh Tempo, HP dari TikTok Shop Tak Kunjung Datang: Paket SiCepat Stuck Sejak 15 Februari

Kepada Redaksi Media Konsumen,

​Saya menulis surat ini karena merasa sangat kecewa dan buntu dengan layanan TikTok Shop dan GoPayLater. Saya melakukan pembelian sebuah HP menggunakan akun TikTok dan metode pembayaran GoPayLater milik saya sendiri, namun dengan nama penerima tetangga saya, yaitu Ari R********, ke alamat yang bersangkutan.

​Berdasarkan nomor resi SiCepat:(002948430916 dan nomor pesanan: 582527739418150540), paket tersebut sudah berhenti total (stuck) di pusat sortir Palembang sejak tanggal 15 Februari 2026. Saya sudah mengajukan investigasi ke pihak kurir dengan nomor laporan: DB-1242934. Namun hingga melewati batas waktu investigasi (23 Februari), tetap tidak ada kejelasan mengenai keberadaan paket tersebut.

​Kekecewaan saya memuncak saat menghubungi Customer Service karena saya merasa “dipingpong” antar-platform:

• ​Pihak Gojek/GoPay menyuruh saya menghubungi TikTok.
• Pihak TikTok PayLater menyuruh saya menghubungi TikTok Shop.
• Pihak TikTok Shop melalui chat sudah mengakui adanya kendala paket tertahan di Palembang, namun tidak memberikan solusi nyata terkait penangguhan tagihan.

​Masalah utamanya adalah tagihan GoPayLater saya sebesar Rp324.419 akan jatuh tempo pada 2 Maret 2026. Sebagai pengguna yang bertanggung jawab, saya merasa sangat dirugikan jika harus membayar cicilan atau terkena denda keterlambatan atas barang yangtidak pernah diterima akibat kelalaian sistem logistik mereka.

​Melalui surat ini, saya menuntut itikad baik dari TikTok Shop dan Gojek untuk segera membatalkan pesanan ini (refund) atau setidaknya menangguhkan tagihan saya sampai masalah paket ini benar-benar selesai. Jangan biarkan konsumen menjadi korban akibat buruknya koordinasi antar-platform besar ini.

​Terima kasih atas dimuatnya surat ini.

​Hormat saya,

Imel
Kabupaten Banyuasin, Sumatera Selatan