Surat Terbuka untuk Tokopedia, Bayar Tagihan Listrik Namun Transaksi Dibatalkan, Uang Tidak Dikembalikan

Pada tanggal 5 November saya melakukan pembayaran tagihan listrik di Tokopedia, namun transaksi tersebut dibatalkan oleh sistem. Dana tersebut juga belum dikembalikan oleh pihak Tokopedia.

Pihak Tokopedia menyampaikan bahwa sudah ada “pengembalian dana Rp368.137 ke kartu debit pada 2025-11-05 pukul 18.16 (success)”. Namun faktanya, dana tersebut belum masuk.

Saya kemudian diminta oleh pihak Tokopedia untuk datang ke Bank BNI. Sesampainya di BNI, saya membuat laporan terkait transaksi pembayaran listrik di Tokopedia yang gagal namun dana belum kembali.

Laporan sudah dibuat, dan saya diminta menunggu 14 hari kerja. Namun setelah lebih dari 14 hari kerja, pihak BNI menyatakan bahwa dana tersebut belum masuk. Saya pun diminta untuk kembali mengonfirmasi ke pihak Tokopedia. Berikut rekening koran saya.

Permasalahan ini sudah berlangsung lebih dari 1 bulan, namun tidak ada respons, dan komplain saya justru ditutup oleh pihak Tokopedia tanpa memberikan solusi agar masalah ini selesai.

Hormat saya,

Bambang Irawan
Medan, Sumatera Utara