Surat Lunas Kartu Kredit Bank Bukopin Belum Juga Keluar Hampir Dua Bulan

Selamat siang,

Semoga melalui Media Konsumen ini, pihak Bank Bukopin dapat memberikan surat pelunasan kartu kredit. Perkenalkan, nama saya Ibu Sari Wahyuni, pemilik kartu kredit Bank Bukopin dengan nomor 4211 67** **** 3264. Kartu tersebut sudah lama tidak digunakan dengan nominal tunggakan sebesar Rp5.284.000 (data di SLIK OJK).

Pada bulan November 2025, saya menghubungi pihak Bank Bukopin untuk mengajukan keringanan pelunasan. Disepakati pelunasan di angka Rp3.000.000, dan pada tanggal 21 November 2025 saya sudah melakukan pembayaran. Namun, sampai hari ini (sudah 56 hari), surat pelunasan belum juga diberikan.

Saya sudah mencoba menghubungi call center Bank Bukopin maupun mendatangi kantor cabang Bank Bukopin. Namun, jawaban yang saya terima selalu sama, yaitu masih dalam proses. Dari pihak Bank Bukopin yang mengurusi proses pelunasan saya, melalui WhatsApp disampaikan agar saya diminta bersabar.

Hari ini saya kembali datang ke kantor cabang Bank Bukopin, dan saya ditelepon oleh pihak marketing bank tersebut. Penjelasan yang saya terima benar-benar membuat saya kecewa, karena diinformasikan bahwa pelunasan saya masih menunggu persetujuan orang Korea, karena saya merupakan nasabah yang meminta keringanan atau sistem diskon. Jika sejak awal saya diinformasikan sulitnya mendapatkan surat lunas dengan program diskon, mungkin saya akan memahami. Namun, sejak awal saya hanya diminta untuk terus bersabar.

Apakah selama itu pihak nasabah harus menunggu untuk mendapatkan surat pelunasan? Sementara proses di bank lain, sepengetahuan saya, hanya membutuhkan waktu 3–14 hari kerja.

Mohon kiranya pihak manajemen Bank Bukopin dapat menanggapi keluhan saya ini, karena saya sangat membutuhkan surat pelunasan tersebut.

Sari Wahyuni
Padang, Sumatera Barat