Sulitnya Penggantian Kartu XL Prabayar yang Terdaftar Dompet Pulsa

Yang terhormat Media Konsumen,

Kartu XL prabayar yang saya gunakan dan terdaftar sebagai Dompet Pulsa mengalami kerusakan sehingga tidak dapat digunakan. Namun hingga saat ini, proses penggantian kartu tersebut sangat sulit dilakukan. Saya telah mencoba berbagai jalur, mulai dari XL Center Online, XL Center Diponegoro Medan, call center 817, hingga pihak dealer XL, namun belum mendapatkan solusi.

Saya sudah dua kali datang langsung ke XL Center Diponegoro Medan, tetapi Customer Service belum dapat membantu proses penggantian kartu. Di XL Center Online pun juga tidak dapat dilakukan penggantian kartu.

Saat saya meminta bantuan ke pihak dealer, justru disarankan agar akun Dompet Pulsa pada nomor XL saya dihapus sehingga nomor tersebut dijadikan nomor XL prabayar biasa. Padahal, saldo Dompet Pulsa saya masih tersedia, sehingga penghapusan akun Dompet Pulsa di nomor XL prabayar saya tentu akan merugikan saya.

Perlu saya sampaikan bahwa pada November 2025, saya telah menyerahkan Surat IOM dan Surat Pernyataan Kepemilikan nomor XL Dompet Pulsa kepada pihak dealer, sesuai dengan arahan yang diberikan pihak XL Center Diponegoro Medan. Namun hingga kini, langkah tersebut juga belum membuahkan hasil dan tidak ada kejelasan lanjutan.

Dengan kondisi ini, saya benar-benar kebingungan. Jika melalui call center, XL Center, maupun dealer XL semuanya tidak dapat memberikan solusi, ke mana lagi pelanggan harus meminta bantuan? Saya hanya berharap adanya kejelasan dan kemudahan dalam proses penggantian kartu tanpa harus mengorbankan akun dan saldo Dompet Pulsa yang masih saya miliki.

Semoga melalui Surat Pembaca ini pihak XLSMART dapat memberikan perhatian dan solusi yang jelas, sehingga permasalahan yang saya alami dapat segera menemukan jalan keluar yang baik.

Budi Syahreja
Aceh Tamiang, Aceh