Sulitnya Pengajuan Klaim Hotel 100% di Tiket.com

Terima kasih kepada Media Konsumen yang telah memuat surat saya ini.

Pada hari Kamis, 4 September 2025, saya memesan/booking kamar hotel di daerah Ciwidey, Kabupaten Bandung, yaitu Hotel Sindangreret. Saya memang berencana pergi liburan ke Ciwidey pada tanggal 30 November–1 Desember 2025. Saya biasa memesan kamar hotel menggunakan aplikasi Tiket.com dengan pembayaran tunai. Namun kali ini saya mencoba melakukan booking hotel dengan metode pembayaran Blibli Ticket Paylater.

Saya membayar booking berikut fasilitas ekstra/asuransi Hotel 100% Refund. Hal ini saya lakukan untuk mengantisipasi jika pada hari H saya tidak jadi menginap dan harus melakukan pembatalan.

Ternyata benar dugaan saya. Ada agenda penting di tanggal 1 Desember 2025 di kantor tempat saya bekerja, yang diinformasikan menyusul oleh pimpinan. Maka dari itu saya mencoba mengajukan klaim asuransi refund di aplikasi Ticket.com.

Saya sudah mencoba sejak dua minggu yang lalu mengikuti panduan klaim asuransi ke alamat customer service Ticket.com, baik via WhatsApp maupun email yang tertera di aplikasi, namun selalu tidak berhasil dan mengalami kendala.

Oleh karena itu saya meminta pihak Ticket.com untuk memproses pengajuan klaim Hotel 100% Refund saya dan mengembalikan limit saldo paylater saya. Saya lampirkan juga beberapa bukti pemesanan kamar hotel, pembayaran hotel, dan file surat kelengkapan asuransi yang sudah saya beli.

Terima kasih.

Rosilawati
Kota Bandung, Jawa Barat