Sulitnya Naik Limit dan Penghapusan Annual Fee Kartu Kredit Bank Mandiri

Terima kasih kepada Media Konsumen yang telah menerbitkan surat saya.

Saya ingin mengajukan keluhan mengenai sulitnya meningkatkan limit kartu kredit Bank Mandiri. Saya sudah memiliki kartu kredit Bank Mandiri selama 1 tahun. Saya pernah mengajukan permohonan untuk kenaikan limit permanen pada bulan Oktober 2025. Namun ditolak oleh customer service 14000, dengan alasan harus menunggu 3 bulan lagi sejak Oktober untuk mendapatkan kenaikan limit.

Pada bulan Januari 2026, yang seharusnya sudah 3 bulan sejak penolakan di bulan Oktober, permohonan kenaikan limit saya ditolak lagi, dengan alasan harus menunggu 6 bulan lagi sejak Januari 2026. Tentu saja hal ini sangat memberatkan, karena saya memiliki tiga kartu kredit dari Bank DBS, BNI, dan BSI, yang limitnya tiga kali lebih besar dibandingkan dengan limit kartu kredit tersebut.

Bertahan dengan limit yang kecil bukanlah hal yang menyenangkan. Pada tanggal 11 Januari 2026, muncul transaksi penagihan annual fee sebesar Rp300.000 yang dibebankan kepada saya. Ini sangat ironis, mengingat dengan limit kartu yang kecil (Rp4 Juta), biaya annual fee tidak bisa dihapuskan. Padahal saat itu marketing bank mengatakan bahwa biaya tersebut bisa dihapus.

Saya berharap kepada pihak Bank Mandiri agar dapat bersikap adil kepada nasabah, dan mempertimbangkan untuk menaikkan limit serta menghapus annual fee pada kartu kredit saya.

Ahmad Arif
Pekanbaru, Riau