Sulitnya Mengajukan Banding di Shopee Terkait Penilaian Pembeli

Salam kepada semua pembaca Media Konsumen di mana pun berada.

Saya di sini sebagai pemilik akun Shopee “jayaelektronic” ingin mempertanyakan kebijakan Shopee yang cukup merugikan penjual.

Kasus ini bermula ketika kami mendapat orderan 251115TCCEQHYA untuk produk Xiaomi Kabel Type C to C seharga Rp29.000. Setelah produk diterima, pembeli tersebut memberi penilaian bintang 1 pada pesanan tersebut dengan alasan produk yang dikirim berbeda dan produk palsu.

Pembeli tersebut komplain karena boks produk tidak sama. Betul memang ada perbedaan, namun perbedaan tersebut disebabkan adanya pembaruan boks dari pabrik Xiaomi, sedangkan isi produknya tetap sama.

Di bawah ini foto boks yang dikirimkan oleh pembeli:

Foto di atas sudah jelas menunjukkan adanya segel dan stiker berwarna oranye yang menjelaskan bahwa produk tersebut adalah garansi resmi Xiaomi Indonesia.

Berikut foto produk tersebut yang jelasnya yang ada di toko kami:

Saya tidak terima dengan fitnah yang dilakukan pembeli tersebut. Saya mencoba melakukan banding melalui CS Shopee untuk menghapus penilaian tersebut, namun CS Shopee menolak untuk menghapus penilaian yang tidak benar itu tanpa adanya persetujuan dari pembeli. Sungguh alasan yang tidak masuk akal untuk menolak banding. Perlu diketahui, tidak semua pembeli memiliki niat yang baik dalam bertransaksi.

Penilaian yang bersifat fitnah seperti itu jelas merugikan reputasi toko kami yang selalu menjual produk original. Saya di sini meminta kerja sama Shopee untuk bisa menghapus penilaian tersebut.

Terima kasih.

Jaya Muliadi
Bandung, Jawa Barat