Sudah Niat Bayar Tunggakan, Negosiasi Recovery CIMB Niaga Justru Berubah-ubah

Saya telah menjadi nasabah setia Bank CIMB Niaga selama hampir 18 tahun, dengan nomor akun: 818280000*****36. Pada tahun 2019, saya mengalami kerugian dalam usaha, yang menyebabkan KTA dan kartu kredit saya gagal bayar.

Di tahun 2026 ini, saya mengalami perbaikan dalam kondisi ekonomi dan ingin menunjukkan itikad baik saya dengan mengunjungi KCP CIMB Niaga di daerah Intercon Kebon Jeruk, untuk melunasi tunggakan saya. Staf customer service melayani saya dengan ramah dan memberi tahu bahwa akan ada staf Recovery yang akan menghubungi saya dalam beberapa hari ke depan.

Singkat cerita, saya dihubungi melalui chat WA dan telepon oleh staf Recovery KTA dan Kartu Kredit untuk bernegosiasi mengenai sisa tagihan. Namun, saya sangat kecewa dengan perilaku dan janji dari staf tersebut. Sebelumnya, saya diberikan diskon untuk pembayaran lunas sekaligus, tetapi keesokan harinya, informasi tersebut berubah kembali, dan ini terjadi beberapa kali. Begitu juga dengan staf Recovery kartu kredit, saya telah berkali-kali mengirim pesan WA menanyakan hasil negosiasi, tetapi tidak ada balasan.

Lucunya, dulu ditawarin lunas 9 juta, eh berikutnya ditawarin lunas 15 juta, malah dinaikkan. Kan konyol yah?

Saya sudah menunjukkan itikad baik, tetapi mengapa staf Recovery CIMB Niaga bertindak seolah-olah tidak membutuhkan uang dan terkesan tidak aktif serta tidak peduli terhadap nasabah yang ingin melunasi tagihannya? Hal ini akan menimbulkan kerugian jika manajemen CIMB Niaga tidak mengambil tindakan terhadap kedua oknum tersebut.

Demikian keluhan ini saya sampaikan, dan saya menunggu itikad baik dari CIMB Niaga untuk menyelesaikan masalah ini. Terima kasih.

Haris
Semarang, Jawa Tengah