Sudah Menyelesaikan Cicilan Kartu Kredit BRI tapi Belum Terbit Surat Lunas

Pada bulan November 2022, saya mengikuti program cicilan (restruktur) kartu kredit dari Bank BRI. Saya membayar sesuai dengan draft yang saya terima, dengan tenor selama 3 tahun, dan cicilan terakhir jatuh pada bulan Oktober 2025.

Setelah melakukan pembayaran, saya menghubungi CS BRI untuk meminta diterbitkannya Surat Lunas. Namun, CS memberitahukan bahwa saya masih memiliki tagihan sekitar Rp1 juta. Saat itu, saya mengajukan komplain, karena merasa telah menyelesaikan tagihan saya. Kemudian CS mengatakan akan menindaklanjuti dan meminta saya untuk menunggu hingga pihak collection menghubungi saya.

Sudah lebih dari waktu yang ditentukan, tetapi belum ada telepon dari pihak collection. Akhirnya, saya menghubungi kembali CS dan diinformasikan bahwa catatan “Segera” telah dibuat, tetapi tetap belum ada telepon dari pihak collection. Saya pun menghubungi CS lagi, dan mereka hanya memberikan informasi yang sama, meminta saya untuk menunggu dan akan dibuat catatan “Segera”.

Hingga akhirnya, pada tanggal 1 Desember 2025, saya mengirimkan laporan melalui email ke BRI di callbri@bri.co.id. Namun sampai sekarang, tanggal 5 Desember 2025, belum ada kejelasan dari pihak collection. Saya lampirkan nomor pelaporan saya, yaitu: 90458142.

Oleh karena itu, saya menulis surat ini di Media Konsumen, dengan harapan agar pihak collection segera menindaklanjuti permasalahan saya dan tidak mengabaikannya seperti ini. Saya merasa pihak BRI sangat mengabaikan kasus saya ini.

Terima kasih.

R. Diandra
Jakarta Utara