Sudah Melunasi Cicilan ke Kolektor, tapi Tagihan Masih Muncul di Aplikasi AmarthaFin

Kepada Yth. Pimpinan AmarthaFin,

Ibu saya, atas nama Sri Astuti, adalah nasabah Amartha. Tolong perhatiannya, terkait petugas kolektor Amartha yang bermasalah. Ibu saya sudah melakukan pelunasan dan selalu membayar cicilan melalui petugas kolektor, tetapi kenapa di aplikasi masih ada tagihan? Padahal ibu saya tidak pernah telat melakukan pembayaran. Ibu saya gaptek, dan ketika ditanyakan ke petugas kolektor, ibu saya tidak diberikan kesempatan untuk mengecek ke aplikasinya.

Setelah melakukan pelunasan, petugasnya malah susah dihubungi dan selalu menghindar. Kami merasa dirugikan dalam hal ini, karena nantinya nama ibu saya bisa menjadi buruk di SLIK OJK. Selain itu, alamat kantor cabang Bandar Lampung di Maps juga tidak jelas.

Saya sudah mencoba chat, email, dan menghubungi melalui media sosial, tetapi penanganan dari pihak AmarthaFIN sangat lambat terkait penyelidikan dan penyelesaiannya. Saya juga  sudah coba chat dan sudah ketemu manajernya, tapi hanya janji-janji saja.

Mohon juga kepada Yth. Pimpinan OJK agar dapat mengecek aplikasi AmarthaFIN, karena sudah banyak keluhan nasabah, tetapi respons-nya sangat lambat.

Rizki Aditya
Kota Bandar Lampung, Lampung