Sudah Lapor ke 3Care Berkali-kali, Jaringan Tri Tak Kunjung Diperbaiki

Saya sangat kecewa dengan jaringan internet Tri (3), ditambah lagi dengan pelayanan contact center 3Care yang tidak serius dalam menangani keluhan pelanggan.

Pertama, saya menghubungi contact center pada tanggal 07 November 2025. Seperti biasa, customer service mengidentifikasi keluhan saya dan memberikan solusi. Namun, saya informasikan bahwa sebelum menghubungi call center, saya sudah melakukan semua yang diinformasikan dan meminta agar dibuatkan laporan. Sayangnya, pihak customer service menolak dengan alasan tidak ada gangguan secara menyeluruh.

Kemudian, saya menghubungi kembali dengan keluhan yang belum terselesaikan. Pada panggilan kedua, saya sudah terpancing emosi karena mereka kembali menanyakan detail keluhan saya, padahal saya sudah memberikan informasi tersebut. Apakah tidak ada catatan data/history call keluhan pelanggan? Mereka menjawab tidak ada. Saya meminta agar dibuatkan laporan beserta nomor pelaporan, tetapi mereka tidak memberikannya.

Selanjutnya, saya meminta dihubungi oleh tim terkait atau tim jaringan untuk mengunjungi lokasi yang bermasalah. Saya dijanjikan akan dihubungi 20 menit setelah panggilan terputus, tetapi kenyataannya saya sama sekali tidak dihubungi.

Puncak kekecewaan saya terjadi ketika saya menghubungi kembali pada tanggal 15 November 2025 dengan keluhan yang sama. Kali ini, saya terhubung dengan customer service S****. Saya meminta untuk dihubungkan dengan tim terkait dan meminta agar dihubungi secepatnya, tetapi hal itu tidak dilakukan. Mereka bahkan terlihat buru-buru ingin memutus panggilan. Di akhir panggilan, S**** dengan intonasi penekan suara yang sangat jelas terdengar tidak ramah dalam melayani pelanggan.

Misbal Airun
Semarang, Jawa Tengah