Sudah Kirim Bukti, tapi Pengembalian Barang Ditolak oleh Penjual dan Shopee

Saya memohon bantuan terkait perlakuan Shopee yang merugikan konsumen, karena mereka sama sekali tidak membantu menyelesaikan masalah saya dengan penjual. Pada tanggal 2 November 2025, saya melakukan pemesanan 3 barang dari penjual Tool House Store, dengan nomor pesanan: 251102Q5FVUSMQ. Namun ada dua barang yang bermasalah, yaitu sepasang lampu H4 dan kamera mundur.

Setelah saya terima dan membuka kemasan, saya mendapati bahwa lampu H4 tidak sesuai dengan deskripsi dan buku petunjuk yang menyebutkan adanya fitur pengaturan kemiringan, tetapi kenyataannya fitur tersebut tidak ada. Akibatnya, sinar lampu yang terpasang di kendaraan menjadi miring, yang dapat mengganggu dan membahayakan pengguna kendaraan yang datang dari arah berlawanan. Untuk kamera mundur, setelah saya pasang di mobil, ternyata tidak berfungsi. Di layar monitor muncul tulisan “No Signal“.

Saya sudah menghubungi penjual Tool House Store untuk meminta penukaran, tetapi penjual menolak permintaan saya. Karena tidak ada solusi, saya mencoba menggunakan fitur pengembalian barang di Shopee. Namun permohonan saya ditolak dan pengajuan saya ditutup. Padahal, saya sudah melampirkan bukti berupa foto dan video, tetapi tetap saja ditolak dan ditutup.

Saya merasa ditipu oleh penjual Tool House Store yang menjual barang yang tidak sesuai dengan deskripsi, dan satu lagi dalam kondisi rusak. Saya sangat dirugikan oleh transaksi ini.

Saya berharap pihak terkait dapat memberikan solusi. Terima kasih.

Lukman Hakim
Bogor, Jawa Barat