Sudah Kembalikan Barang COD, tapi Saldo Driver ShopeeFood Tetap Dipotong
Saya adalah pengemudi ShopeeFood. Pada tanggal 30 Januari 2026, saya menerima pesanan SPX Instant COD dan segera bergegas untuk mengambilnya. Setibanya di toko, ketika saya ingin mengambil barang, pemilik toko menyarankan agar saya menghubungi pembeli terlebih dahulu, karena barang tersebut sudah diambil oleh driver lain sebelum saya. Namun, saat saya sampai di titik antar, pembeli tidak dapat dihubungi, sehingga barang tersebut dikembalikan lagi kepada penjual.
Singkat cerita, saya mengikuti saran penjual untuk menghubungi pembeli terlebih dahulu, tetapi tidak ada jawaban setelah beberapa kali menelepon. Penjual pun meminta agar barang tersebut dikembalikan saja karena lokasi pengantaran cukup jauh dari lokasi penjual, dan juga karena barang itu COD. Secara otomatis, akun saya yang akan menanggung biaya COD tersebut.
Kemudian, saya pun melakukan pengembalian barang sesuai permintaan penjual, dan saat pengembalian, saya diberikan kode OTP oleh penjual.
Pada tanggal 31 Januari 2026, saya menerima notifikasi di aplikasi ShopeeFood sebagai driver, mengenai penalti berupa “Mengambil barang dan langsung mengembalikan”. Oke, tidak apa-apa, saya yang salah, saya terima poin tersebut. Mungkin saya yang kurang cermat.
Namun yang membuat saya heran adalah, kenapa saldo akun saya dipotong sejumlah harga barang tersebut? Padahal barang sudah saya kembalikan kepada penjual dan ada bukti fotonya. Saya sudah mencoba untuk mengajukan banding, tetapi ditolak.
Saya tidak masalah terkena poin. Yang saya herankan, kenapa saldo saya dipotong? Sementara barang sudah saya kembalikan kepada penjual. Tidak mungkin saya bisa mengembalikan barang tanpa memasukkan kode OTP pengembalian yang harus didapat dari penjual.
Saya sudah mencoba berkomunikasi dengan customer service Shopee dan memberikan semua foto pengembalian barang, namun tanggapan mereka adalah “itu sudah keputusan final dari tim”. Barang sudah kembali, uang saya dipotong dengan alasan yang tidak jelas. Meskipun nominalnya kecil, itu sangat berarti bagi driver. Semoga dengan artikel ini bisa menjadi perhatian dan perbaikan bagi pihak terkait.
Muhammad Bima
Banyuwangi, Jawa Timur
Catatan redaksi (diperbarui 6/2/2026): Penulis menyampaikan apresiasi dan menyatakan masalah di atas telah diselesaikan dengan baik oleh pihak-pihak terkait.