Sudah Dijadwalkan Berkali-kali, Teknisi MyRepublic Tak Kunjung Datang

Saya adalah pelanggan MyRepublic, dengan nomor ID pelanggan: 3128272. Selama menggunakan MyRepublic, saya merasa sangat puas dan tidak ada kendala. Namun, semua berubah saat mengalami gangguan pada akhir Februari 2026.

Saat itu saya melaporkan melalui WhatsApp per tanggal 27 Februari, diterima oleh sistem otomatis, dan akan ditindaklanjuti. Saya pun menunggu tanpa ada kabar. Per tanggal 5 Maret, saya menghubungi lagi melalui WhatsApp dan sistem menyatakan laporan sudah dibuat sebelumnya, sehingga saya menunggu lagi.

Karena tidak ada kejelasan, saya kembali menghubungi pada tanggal 12 Maret. Kali ini saya meneruskan sampai ke CS. Ternyata baru saat itu saya ketahui bahwa laporan saya belum dijadwalkan oleh sistem otomatis. Sampai di sini saya masih bersabar, dan akhirnya dibuatkan janji temu dengan teknisi yang katanya akan berkunjung sore hari. Jadwal kunjungan pun masuk ke email saya.

Sore hari saya tunggu, tidak ada kabar. Saya berencana melaporkan lagi keesokan harinya. Ternyata ada pembaruan jadwal ke pagi hari tanggal 13 Maret, namun seharian kami menunggu tetap tidak ada kabar. Keesokan harinya, ada lagi email baru berisi perubahan jadwal kunjungan. Bayangkan, jadwal kunjungan terus diperbarui hingga tanggal 19 Maret.

Dalam masa itu saya beberapa kali menghubungi, dan CS selalu mengatakan teknisi telah diberitahu. Setiap jawaban terasa seperti script, bahkan saya sampai hafal kalimat yang hampir selalu sama: “Dari tim teknisi telah disampaikan, hari ini akan datang mengunjungi.” Namun janji tersebut tidak kunjung ditepati.

Karena bertepatan dengan Lebaran, saya baru menghubungi lagi pada tanggal 25 Maret 2026. Ternyata CS menyatakan bahwa berdasarkan informasi dari teknisi, rumah saya sudah dikunjungi dan jaringan sudah normal. Entah rumah siapa yang dikunjungi oleh teknisi tersebut. Akhirnya saya dibuatkan lagi janji temu pada tanggal 26 Maret 2026, dan seperti yang sudah saya duga, teknisi tak kunjung datang. Jadwal pun diperbarui otomatis ke tanggal 27 Maret, lalu 28 Maret 2026. Saya yakin janji temu akan dijadwalkan ulang lagi ke tanggal 29 Maret 2026.

Saya sudah menghubungi lagi dua kali dengan jawaban yang sama, hanya ditambahkan bahwa mereka telah menghubungi koordinator teknisi wilayah dan akan memberikan kompensasi—padahal tagihan bulan Maret sudah tiba sementara jaringan saya belum normal.

Saya merasa ditipu oleh semua jawaban yang diberikan. Tidak terlihat upaya nyata dari pihak MyRepublic yang menunjukkan kepedulian terhadap pelanggan dalam menindaklanjuti keluhan saya. Saya tidak tahu bagaimana komunikasi antara CS dan tim Teknis.

Setiap kali saya menghubungi, yang saya terima hanya jawaban yang sama seperti yang sudah disebutkan di atas. Kepada MyRepublic, tolong tindaklanjuti hal ini sebagai bentuk profesionalisme.

Nur Ichsan
Kabupaten Gowa, Sulawesi Selatan