Sudah Berbulan-bulan Sinyal Indosat Sering Mendadak Hilang

Saya adalah pelanggan pascabayar Indosat dengan nomor 081654****7 dan telah menggunakan layanan ini selama lebih dari 25 tahun di Surabaya. Sejak November 2025, sinyal internet saya sering kali tiba-tiba hilang dan hanya tersisa tanda “E”, dan tidak bisa kembali normal meskipun sudah mencoba mode pesawat.

Satu-satunya cara untuk mengembalikan sinyal adalah dengan me-restart handphone, jika tidak, sinyal internet tidak akan kembali. Masalah ini bisa terjadi seminggu sekali atau lebih, dan sangat mengganggu aktivitas saya, contohnya saat saya ingin membayar menggunakan QRIS, di tengah transaksi sinyal tiba-tiba hilang dan saya tidak bisa menyelesaikan pembayaran.

Saya sudah mengajukan keluhan berkali-kali melalui call center, tetapi selalu diakhiri dengan pernyataan “problem solved” yang sepihak dari mereka. Akhirnya, saya memutuskan untuk mengunjungi Gerai Indosat di awal Desember 2025 dan disarankan untuk mengganti kartu fisik.

Setelah mengganti kartu, saya melakukan perjalanan ke luar negeri selama 2 minggu dan membeli paket roaming Indosat. Selama 2 minggu di luar negeri, tidak ada masalah dengan sinyal internet. Namun, sekitar 2 minggu setelah kembali ke Indonesia, sinyal internet saya tiba-tiba hilang lagi, sehingga saya kembali ke Gerai Indosat dan disarankan untuk mengganti kartu fisik sekali lagi, yang saya lakukan. Sekitar seminggu kemudian, sinyal internet hilang lagi.

Saya kembali menyampaikan keluhan kepada petugas Indosat dan berdasarkan SMS dari +185, saya dijanjikan akan dihubungi oleh mereka. Malam harinya, saya menerima panggilan dari +185, tetapi ketika saya angkat, panggilan tersebut langsung ditutup. Anehnya, saya kemudian menerima SMS yang menyatakan bahwa pihak Indosat tidak bisa menghubungi saya karena tidak terhubung dan menyebutkan bahwa ada kendala di jaringan yang meng-cover saya. Alasan yang sama juga pernah disampaikan oleh call center. Namun jika itu masalah jaringan, kenapa hanya nomor Indosat saya yang bermasalah, sementara nomor Indosat saudara saya tidak mengalami masalah sama sekali?

Yang ingin saya tanyakan, apakah pihak Indosat memiliki kemampuan untuk menyelesaikan masalah jaringan internet di nomor saya? Atau apakah Indosat memang telah mengurangi jaringannya sehingga nomor-nomor yang sudah tua seperti nomor saya “disingkirkan”? Berdasarkan pengalaman, masalah ini hanya terjadi ketika saya berada di Surabaya dan tidak saat saya berada di luar negeri. Sehingga saya menyimpulkan bahwa permasalahan ini ada pada jaringan internet Indosat di Indonesia.

Satu-satunya alasan saya belum beralih ke provider lain adalah karena nomor ini sudah saya gunakan selama lebih dari 25 tahun, dan nomor ini juga terdaftar di contact list berbagai kenalan saya. Namun, jika kondisi ini terus berlanjut, saya merasa mengganti nomor saya akan lebih mudah dibandingkan dengan kerepotan yang ditimbulkan oleh kehilangan jaringan yang terus-menerus seperti sekarang ini.

Angie
Surabaya, Jawa Timur