Sudah Bayar Tagihan XL One/First Media Namun Internet Masih Mati

Terima kasih untuk Medkom yang sudah mau menerbitkan surat saya ini. Langsung ke poin saja: tanggal 7 Februari kemarin saya sudah membayar tagihan First Media/XL sebesar Rp357.753 lewat m-banking Panin dengan nomor ID 11783779.

Namun keesokan harinya, tanggal 8 Februari, internet saya di rumah mati dan tidak bisa digunakan. Kemudian saya cek tagihan, status masih unpaid alias masih menunggak.

Malam harinya saya menelepon CS di nomor 820 dan mendapatkan CS agent yang tidak berkompeten, yang pada akhirnya diberikan tiket pelaporan dengan nomor 2026020790714302.

Minggu pagi saya chat agen CS Maya sebanyak dua kali dan ternyata hanya AI rasa manusia yang tidak bisa memecahkan masalah. Jawaban normatif semua dan tidak bisa memecahkan masalah.

Sampai surat ini saya buat, internet saya masih berstatus unpaid. Dengan surat ini saya harap masalah saya bisa selesai dan internet saya sudah bisa dipakai.

Christian Hadinata
Medan, Sumatera Utara