Sudah Bayar Rp4,4 Juta untuk 20 Bulan, Internet MyRepublic Indonesia Tetap Ditagih dan Layanan Disuspend

Saya adalah pelanggan MyRepublic dengan nomor ID: 3367664. Saya telah membayar lunas tagihan sebesar Rp4,4 juta, untuk berlangganan 20 bulan mulai dari April 2025.

Pada bulan Agustus 2025, saya menerima tagihan melalui email yang menyatakan adanya biaya yang harus dibayar. Saya telah mengajukan komplain berkali-kali hingga layanan internet saya di-suspend, tapi tidak ada solusi yang jelas meskipun saya menghubungi CS my republic setiap hari melalui telepon dan email. Akhirnya, saya menulis di Media Konsumen dan pihak MyRepublic memberikan tanggapan.

Baru-baru ini, pada 07 Februari 2026, saya kembali menerima tagihan di email saya, seolah-olah saya belum melunasi pembayaran. Saya kembali menghubungi CS berkali-kali melalui CS/email dan diberikan nomor tiket (template).

Hampir setiap hari saya mengajukan keluhan, dan puncaknya terjadi hari ini, tanggal 22 Februari 2026 pukul 02 pagi, ketika layanan internet saya terputus. Segera saya menghubungi customer service dan diinformasikan bahwa akun saya di-suspend kembali.

Saya meminta agar customer service membuka layanan saya saat itu juga (pukul 02.30), tetapi mereka tidak dapat memberikan kepastian kapan internet saya bisa kembali online.

Melalui Media Konsumen ini, saya ingin menyampaikan bahwa pelayanan MyRepublic sangat buruk sekali:

• Mengabaikan keluhan pelanggan dengan janji tanpa tiket yang menumpuk berulang kali tanpa solusi yang jelas.
• Sistem MyRepublic sangat buruk dan tidak bertanggung jawab; pelanggan yang sudah membayar penuh justru mendapatkan tagihan yang belum terbayar karena alasan kesalahan sistem.
• MyRepublic tidak memprioritaskan pelanggan yang membayar tahunan, dan sangat tidak profesional.
• Kerugian yang saya alami terulang untuk kedua kalinya dengan masalah yang sama, menghabiskan waktu dan energi saya dengan sia-sia.
• Ketidakprofesionalan customer service yang MyRepublic kelola sangat tidak membantu pelanggan yang mengadukan masalah; mereka seperti robot dengan jawaban template.

Dalam keluhan saya sebelumnya di Media Konsumen, saya masih berharap nama baik MyRepublic terjaga. Namun, dengan terulangnya masalah yang saya alami, saya terpaksa menulis ini: “Pelayanan anda sangat merugikan konsumen dan sangat tidak profesional!”.

Minggus J.G.
Jakarta Barat