Sudah 8 Bulan Refund Rp5,6 Juta Tak Masuk ke Kartu Kredit BCA, Akun Tokopedia Saya Malah Diblokir

Pada tanggal 15 Juli 2025, saya melakukan pembelian TV di Tokopedia dengan menggunakan Kartu Kredit BCA.

Namun, ketika barang tiba, TV tersebut ternyata rusak. Setelah berdiskusi dengan pihak merchant pada 20 Juli 2025, mereka setuju untuk memproses pengembalian dana dan barang. Akhirnya, pada 25 Juli 2025, saya mengirim kembali barang tersebut dan sampai di tujuan pada 29 Juli 2025.

Masalah muncul dari sistem pengembalian dana Tokopedia ke kartu kredit. Sesuai dengan kebijakan Tokopedia, dana saya seharusnya kembali maksimal dalam waktu 14 hari kerja (https://www.tokopedia.com/help/article/saya-belum-menerima-pengembalian-dana-atas-pembatalan-pesanan)

Namun, setelah tanggal 13 Agustus 2025, saya belum menerima refund sama sekali. Akhirnya, saya menghubungi pihak Tokopedia. Saya baru mendapatkan kejelasan pada 29 Agustus 2025, bahwa saya harus melapor ke bank. Diberitahukan bahwa pihak bank yang menolak pengembalian dana yang seharusnya diteruskan ke kartu saya.

Setelah itu, saya melaporkan ke Bank BCA sesuai saran dari Tokopedia. Pada 29 September 2025, saya melakukan pelaporan tersebut.

Sungguh mengejutkan, pada 17 Oktober 2025, saya menerima notifikasi bahwa akun saya malah diblokir di Tokopedia. Semua dokumentasi pelaporan hilang, termasuk bukti percakapan dengan pembeli. Namun, beruntung saya telah mendokumentasikan semuanya dengan screenshot, jadi masih ada bukti-buktinya. Akhirnya, saya melaporkan ke pihak Tokopedia agar akun saya diaktifkan kembali dan mengklarifikasi bahwa semua tindakan saya berdasarkan instruksi dari Tokopedia.

Hingga saat ini, 5 Maret 2026, Tokopedia masih bersikeras bahwa mereka telah mencoba melakukan pengembalian dana, tetapi sekarang mereka menginformasikan bahwa mereka mengira ini adalah fraud? Namun, ketika saya cek dengan pihak BCA, tidak ada pengembalian yang dilakukan oleh Tokopedia.

Sebagai konsumen, saya merasa semenjak Tokopedia diambil alih oleh pihak asing, Tokopedia sangat lebih mengutamakan penjual asing. Selain itu, mereka juga tampaknya tidak lagi memperhatikan pelanggan. Kini, mereka justru saling lempar tanggung jawab, padahal seharusnya pihak Tokopedia bisa memberikan solusi yang lebih baik kepada pelanggannya. Saya sangat kecewa sebagai pengguna Tokopedia.

Apakah ada yang mengalami masalah serupa?

Michael Andrian
Jakarta Barat