Sudah 2 Bulan Menunggu, Kartu Kredit Easy Card BRI Tak Kunjung Tiba, Status Berubah-ubah!
Sebelumnya saya ucapkan terima kasih kepada Media Konsumen. Melalui surat ini, saya ingin menyampaikan rasa kecewa saya terhadap Bank BRI, terkait pelayanan kartu kredit penggantian saya yang hingga saat ini belum juga selesai, sudah terhitung 2 bulan.
Pada tanggal 19 Desember 2025, saya menghubungi Contact BRI untuk menanyakan kartu saya yang sudah lama tidak kunjung dikirim. Saya tidak memiliki tunggakan sama sekali, dan saya juga telah pindah lokasi usaha yang tidak jauh dari tempat usaha saya sebelumnya. Saya sudah melakukan pembaruan data mengenai alamat baru saya. Kemudian, dibuatlah laporan dengan nomor TTB000091851773.
Pada tanggal 20 Desember 2025, saya menerima email yang menyatakan bahwa laporan saya telah selesai ditindaklanjuti. Namun, setelah itu saya tidak menerima informasi apapun mengenai pengiriman. Hingga akhirnya pada tanggal 29 Desember 2025, saya kembali menghubungi Contact BRI untuk menanyakan tentang pengiriman kartu kredit pengganti saya, karena saya sudah menerima email yang menyatakan bahwa laporan saya telah selesai ditindaklanjuti. Dari Contact BRI, saya mendapatkan informasi bahwa kartu saya masih dalam antrian cetak. Kemudian, saya dibuatkan laporan lagi dengan nomor TTB000092057068, dan saya pun kembali menunggu.
Pada tanggal 31 Desember 2025, saya kembali mendapatkan email balasan bahwa nomor laporan TTB000092057068 telah selesai ditindaklanjuti. Namun, sama seperti sebelumnya, tidak ada hasil atau informasi apapun mengenai pengiriman. Kemudian pada tanggal 5 Januari 2026, dengan berat hati dan rasa kecewa, saya kembali menghubungi Contact BRI untuk menanyakan kejelasan status pengiriman kartu saya. Saya mendapatkan informasi yang membuat lega bahwa kartu saya sudah selesai dicetak dan saat ini masuk antrian pengiriman. Kemudian, saya dibuatkan laporan lagi agar pengiriman diprioritaskan dengan nomor TTB000092200279. Saya pun menunggu kembali.
Pada tanggal 7 Januari 2026, saya kembali menerima email laporan dengan nomor TTB000092200279 yang menyatakan telah selesai ditindaklanjuti. Namun, hasilnya masih sama seperti sebelumnya, tanpa ada informasi atau hasil terkait pengiriman yang diberikan kepada saya. Di sini, saya mulai meragukan kredibilitas BRI sebagai bank yang telah saya percayai selama 10 tahun untuk urusan perbankan dan 6 tahun sebagai nasabah kartu kredit BRI. Sejak tahun 2020, pelayanan yang diberikan terasa kurang memuaskan.
Pada hari yang sama, saya kembali menanyakan kepada Contact BRI mengenai laporan saya, dan informasi yang saya terima menurut saya kurang dapat diterima. Saya diberitahu bahwa kartu masih dalam antrian cetak, sementara sebelumnya saya diinformasikan bahwa kartu sudah selesai cetak dan dalam antrian pengiriman. Bagaimana mungkin BRI yang sekelas ini memberikan informasi yang tidak konsisten kepada nasabah? Di saat yang sama, saya merasa kecewa dengan BRI.
Pada tanggal 14 Januari 2026, saya masih belum menerima informasi apapun terkait pengiriman. Saya kembali menanyakan kepada Contact BRI mengenai status pengiriman kartu saya. Namun, saya terkejut ketika CS memberi tahu bahwa untuk Kartu Kredit Jenis Easy Card, tidak ada kartu fisiknya lagi. Lalu, apa maksud dari status kartu yang masuk antrian cetak itu?
Saya diarahkan untuk memeriksa di BRImo apakah nomor kartu sudah muncul atau belum. Setelah saya cek, ternyata nomor kartu sudah muncul. CS Contact BRI menyarankan saya untuk mengaktifkan kartu kredit virtual di Brimo, tetapi ketika saya mencoba mengaktifkannya, ternyata tidak bisa dengan kode: ER386. Akhirnya, saya dibuatkan laporan kembali dengan nomor TTB000092414726. Saya pun menunggu lagi. Namun, nomor laporan tersebut langsung selesai di hari yang sama, tanpa saya menerima hasil atau informasi apapun.
Tanggal 2 Februari 2026, dengan rasa kecewa yang mendalam setelah hampir 2 bulan menunggu tanpa adanya informasi yang jelas dari tim BRI, saya kembali menghubungi Contact BRI dengan harapan mendapatkan penjelasan yang memadai serta solusi yang tepat untuk saya. Saat itu, customer service memberi tahu bahwa stok kartu untuk jenis Easy Card habis, sehingga saya diminta untuk bersabar dan menunggu lagi. Saya merasa hampir 2 bulan menunggu tanpa kejelasan dan hasil yang pasti sudah cukup sabar.
Yang membuat saya semakin kecewa adalah perlakuan yang saya terima dari BRI yang terasa tidak adil. Singkat cerita, saya merekomendasikan seorang teman seprofesi untuk mengajukan kartu kredit BRI ke cabang, karena saya pernah mengajukan di cabang pada tahun 2019. Pengajuan dilakukan awal Januari dan pertengahan Januari saya sudah menerima informasi ACC, kartu sudah sampai di rumah dengan jenis yang sama, yaitu Easy Card.
Begitulah perlakuan BRI terhadap nasabah baru yang tidak memiliki rekam jejak, sementara saya, dari 14 Desember 2025 hingga hari ini, belum mendapatkan kejelasan informasi dari pihak BRI. Yang ada hanya informasi yang terus berubah setiap kali saya menanyakan status pengiriman kartu saya, hingga alasan yang menurut saya kurang profesional, yaitu kartu habis. Nomor laporan terakhir yang saya terima adalah TTB000092828492.
Melalui surat ini, saya berharap BRI dapat memberikan solusi dan informasi yang akurat kepada saya sebagai nasabah.
Terima kasih, Media Konsumen.
Fajri Kurniawan
Bukittinggi, Sumatera Barat