Sudah 1 Bulan Status Pengiriman Paket Laptop Saya Tidak Jelas dan Tidak Bisa Klaim Asuransi, JNE dan Shopee Tidak Bertanggung Jawab

Saya adalah seller di Shopee. Pada tanggal 10 Desember 2025 saya mendapatkan pesanan 1 unit laptop DELL Latitude 9410 seharga Rp6.200.000 dengan nomor pesanan Shopee 2512101C95CMDG. Pada tanggal 10 Desember 2025 itu pula saya langsung melakukan packing dan mengirim pesanan tersebut. Lokasi penerima pembeli berada di Jombang, Jawa Timur, sedangkan lokasi penjual mengirim dari Ponorogo, Jawa Timur, yang notabene tidak terlalu jauh. Jika ditempuh dengan kendaraan bermotor kurang lebih hanya sekitar tiga jam saja.

Pada tanggal 10 Desember 2025 kurir JNE mengambil paket di tempat saya dan memberikan nomor resi pengiriman JT66805168736. Sebagai catatan, semua barang jualan saya di Shopee sudah didaftarkan asuransi dari Shopee. Setiap pesanan selesai, otomatis akan ada potongan untuk asuransi pengiriman dari Shopee.

Permasalahan dimulai dengan jarak pengiriman yang tidak terlalu jauh (Ponorogo–Jombang, Jawa Timur), namun paket belum juga sampai ke pembeli padahal sudah berjalan tiga minggu. Sempat saya tanyakan ke pihak JNE, dan staf JNE mengatakan bahwa paket saya hilang dan tidak ditemukan. Akan tetapi, status tracking justru menyatakan pesanan masih dalam proses pengantaran. Status tracking tersebut sudah bertahan sekitar dua mingguan tanpa perubahan.

Akhirnya, pada tanggal 2 Januari 2026 pembeli melakukan komplain pesanan di Shopee, dan Shopee menyelesaikan komplain tersebut dengan keputusan mengembalikan uang ke pembeli serta mengembalikan barang ke penjual.

Pertanyaannya, di mana sekarang paket penjual tidak jelas, dan kapan paket tersebut kembali ke penjual juga tidak jelas. Di sini penjual sudah menunggu lebih dari satu bulan pengiriman, yang membuat modal penjual terhenti dan tidak bisa diputar. Penjual juga ingin mengklaim asuransi, tetapi tidak bisa karena status pengiriman hanya berhenti di keterangan pengiriman akan dikembalikan ke penjual.

Sebegitu lamakah pengiriman dari JNE yang jaraknya hanya sekitar tiga jam perjalanan kendaraan hingga membutuhkan waktu lebih dari satu bulan? Proses pengiriman pengembalian juga tidak diberi kepastian dari pihak JNE. Paket berada di mana pun tidak ada jawaban. Dari pihak Shopee, klaim asuransi paket hilang juga tidak bisa dilakukan, padahal saya menggunakan asuransi pengiriman dari Shopee.

Saya hanya meminta kebijaksanaan dari pihak JNE dan Shopee. Paket laptop saya sudah terlalu lama dalam perjalanan dan membuat modal saya tidak bisa diputar kembali. Tolong berikan kejelasan kapan saya bisa menerima barang saya kembali dan berikan hak saya untuk mengklaim asuransi kehilangan, karena saya membeli asuransi pengiriman dari Shopee.

Riefky Norhuda
Ponorogo, Jawa Timur