SOP Shopee Tidak Jelas, Pengajuan Retur Barang Diterima Tanpa Video Unboxing, Banding Dipersulit

Saya adalah seorang penjual di Shopee, hanya menjual barang-barang yang sudah tidak terpakai. Karena jangkauan Shopee yang luas, saya memutuskan untuk menjual barang-barang yang sudah tidak saya gunakan, salah satunya adalah ponsel.

Saya menjual iPhone 12 Mini dalam kondisi apa adanya, bekas pakai, dan harganya cukup terjangkau. Tanya jawab dengan pembeli berlangsung silih berganti hingga akhirnya ada satu pembeli dari Kudus yang langsung melakukan pembayaran. Saya mengirimkan barang tersebut dan pada tanggal 6 Januari 2026, barang diterima.

Tanpa berpikir panjang, karena saya belum sempat mereset, saya hanya memberikan password layar, hingga akhirnya pembeli melakukan pengecekan. Tiba-tiba, pembeli mengajukan pengembalian dengan alasan mulai dari banyaknya dent, baterai boros, hingga kamera yang tidak fokus, padahal sebelumnya pemakaian saya wajar-wajar saja.

Saya hanya bisa pasrah, awalnya pembeli mengajukan negosiasi harga, tetapi akhirnya barang tersebut dikembalikan. Saya pun bingung, karena bukti yang diberikan hanya berupa foto dari pembeli, bukankah seharusnya semua marketplace menggunakan video unboxing??

Akhirnya, barang tersebut tiba di rumah saya, untungnya semuanya aman. Saya sangat kesal karena selama proses pengembalian, saya tidak bisa mengajukan banding, ditambah lagi SOP yang seharusnya diterapkan juga tidak berlaku. Seremeh itu berarti video unboxing ya? Untungnya, sebagai pembeli yang baik, saya selalu merekam video unboxing.

Lucunya lagi, saat saya mengajukan banding, saya malah diminta untuk menyertakan bukti berupa video saat packing hingga menempelkan resi dan resi terlihat. Halooooo Shopee! Di mana otakmu ya? Kamu yang salah karena tidak menjalankan SOP, kok malah meminta saya video saat packing? Ngapain juga orang packing harus direkam?

Semoga PR atau manajemen krisis Shopee segera diperbaiki, busuk! Nih buktinya, mulai dari pembeli yang tidak menyertakan video unboxing hingga kata-kata dari admin Shopee yang bodoh karena meminta video saat packing.

Ganang Adrian
Tangerang, Banten