Skandal “Sulap Paket” SPX Medan: Paket Prepaid Ditukar Mainan Plastik, CS Shopee Malah Buta Aksara!

Kepada Redaksi Media Konsumen,

Saya menulis surat ini sebagai bentuk protes keras terhadap layanan logistik Shopee Express (SPX) dan sistem penanganan komplain Shopee yang sangat tidak kompeten, bahkan cenderung melindungi oknum kriminal di jalur distribusinya.

Kronologi Kejadian:

1. Pengiriman & Standar Packing
   Saya mengirimkan paket Reed Diffuser (Aroma Be Young) dari Medan ke Bali. Sebagai seller, saya mengirimkan barang dalam kondisi dus kokoh dan rapi (bukti foto pick-up tersedia).
2. Status Prepaid (Bukan COD)
   Pesanan ini sudah dibayar lunas oleh buyer langganan saya. Namun saat sampai di Bali, buyer menolak paket tersebut. Alasannya jelas: fisik paket yang sampai bukan lagi dus, melainkan plastik hitam kumal yang isinya mencurigakan.
3. Bukti Telak Penukaran (Timestamp)
   Berdasarkan foto bukti pengembalian dari sistem Shopee (timestamp 09-Maret-2026 13:38:23, Medan Helvetia), terlihat jelas resi asli saya ditempel paksa pada plastik hitam berisi mainan plastik murah. Ada oknum “pesulap” di jalur distribusi SPX Medan yang menukar barang dagangan saya dengan sampah plastik!

Kritik Keras untuk Customer Service Shopee:

Yang membuat saya semakin naik pitam adalah respons CS Shopee di Pusat Bantuan. Saya sudah tiga kali mengetik panjang lebar menjelaskan bahwa ini adalah kasus penukaran barang yang merusak reputasi toko saya, bukan sekadar masalah teknis pengiriman.

Namun respons CS Shopee benar-benar buta aksara dan malas kerja.

• Mereka terus-menerus menjawab dengan template robot mengenai “pengembalian dana”.
• Setiap kali saya menuntut investigasi dan pertanggungjawaban moral, laporan saya ditutup sepihak.
• Seolah-olah Shopee ingin “menyuap” saya dengan refund agar kasus pencurian/penggelapan di gudang mereka ini terkubur begitu saja.

Tuntutan Saya:

Saya tidak butuh doa “sehat selalu” atau permintaan maaf basa-basi dari admin media sosial kalian. Saya menuntut:

1. Investigasi Transparan
   Di titik transit mana paket saya dibongkar dan ditukar?
2. Pernyataan Resmi via Email
   Saya butuh pengakuan tertulis bahwa paket ditukar oleh pihak ekspedisi untuk saya tunjukkan kepada buyer saya sebagai pembersihan nama baik toko.
3. Perbaikan SDM
   Berhenti mempekerjakan CS yang hanya bisa copy-paste tanpa memahami isi keluhan seller.

Jangan sampai seller seluruh Indonesia kehilangan kepercayaan karena Shopee membiarkan oknum kriminal bermain di jalur SPX sementara seller-nya dipaksa bungkam dengan refund.

• Nomor Pesanan: 2602099MM0KFVP Aroma Be Young
• Nomor Laporan: 2030943744286502959

Raden Renddy
Medan, Sumatera Utara