Sistem KPR BRI Bermasalah, Nominal Tagihan Terus Salah Sejak Pelunasan Sebagian

Pertama-tama, saya ingin mengucapkan terima kasih kepada Redaksi Media Konsumen yang telah menerbitkan surat keluhan saya ini.

Melalui surat pembaca ini, saya sebagai nasabah Bank BRI Kantor Cabang Khusus Jakarta, ingin menyampaikan rasa kecewa saya terhadap penanganan masalah tagihan KPR yang tidak sesuai dengan jumlah yang seharusnya dan telah terjadi berulang kali.

Kronologi dimulai pada bulan Desember 2019, ketika saya mengambil KPR di Bank BRI Kantor Cabang Khusus Jakarta, dengan nomor rekening KPR 0206 0133 **** 109. Sejak bulan Januari 2020 hingga Agustus 2025, nominal tagihan KPR dan pembayaran berjalan dengan lancar.

Pada bulan Agustus 2025, saya mengajukan pelunasan sebagian pokok KPR dan telah mendapatkan persetujuan dari Pimpinan Bank BRI Kantor Cabang Khusus Jakarta. Sehingga seharusnya mulai bulan September 2025, nominal tagihan KPR saya akan berkurang sesuai dengan simulasi (terlampir) yang dilakukan saat proses pengajuan pelunasan sebagian pokok KPR, dengan total sebesar Rp3.845.190.

Namun, ketika tagihan muncul di bulan September 2025, nominal tagihan tidak sesuai dengan simulasi sebelumnya. Saya kemudian melapor kepada AO/Admin Kredit Bank BRI untuk memperbaiki sistem, dan nominal tagihan berhasil disesuaikan dan saya bayarkan.

Sayangnya, masalah nominal tagihan KPR ini kembali terjadi berulang kali hingga bulan Januari 2026, yang mana setiap bulan saya harus melapor kepada AO/Admin Kredit Bank BRI Kantor Cabang Khusus Jakarta hanya untuk memastikan bahwa saya dapat melakukan pembayaran tagihan KPR dengan jumlah yang seharusnya. Padahal, setiap kali saya melapor kepada AO/Admin Kredit Bank BRI, saya selalu meminta agar perbaikan nominal tagihan dilakukan secara menyeluruh hingga ke tagihan bulan-bulan berikutnya hingga jatuh tempo. Nominal tagihan KPR sebelum dan setelah koreksi dari bulan September 2025 hingga Januari 2026 terlampir.

Karena masalah ketidaksesuaian jumlah tagihan KPR ini telah terjadi berulang kali, saya sebagai debitur merasa sangat terbebani untuk terus-menerus mengajukan permohonan perbaikan kepada Bank BRI. Saya sangat kecewa dengan tanggapan perbaikan dari Bank BRI yang tampak tidak profesional dan tidak memberikan solusi yang menyeluruh terhadap keluhan saya.

Saya berharap pihak Bank BRI dapat mengambil langkah lebih lanjut dan lebih serius dalam menangani masalah ini. Terima kasih.

Dhani K.
Bogor, Jawa Barat