Sistem GoFood Merugikan Resto!

Surat terbuka komplain untuk GoFood/GoBiz/GoFood Merchant.

Tanggal 19 Desember saya mendapatkan pesanan masuk. Pesanan tersebut berganti-ganti driver sampai empat kali tanpa alasan yang jelas, sampai akhirnya ter-cancel otomatis dari sistem GoFood, padahal makanan sudah ready.

Saat hendak mengajukan kompensasi, kami memfoto makanan seperti terlampir, tetapi pengajuan kompensasi kami ditolak dengan alasan bungkus makanan tidak terbuka. Padahal jelas terlihat makanannya sudah ready dan tidak terbungkus plastik. Kenapa bisa ditolak?

Sebelumnya, saat pengajuan kompensasi, kami memfoto makanan seperti itu dan prosesnya lancar serta kompensasi diterima. Lalu, kenapa yang kali ini ditolak?

Kami sudah mengajukan banding berkali-kali, tetapi jawabannya selalu sama seperti terlampir. Sepertinya tiga orang customer service GoFood hanya copy paste saja dan tidak bisa memberikan jawaban yang memuaskan.

Masa kesalahan dari sistem GoFood harus resto yang menanggung kerugian? Pesanan tersebut custom sausnya, sehingga tidak mudah dijual kembali. Kemarin seharian juga tidak ada yang memesan pesanan yang sama.

Kami juga tidak bisa menghubungi pembeli untuk meminta pesan ulang. Tanggung jawab GoFood bagaimana? Di aplikasi sebelah, pengajuan kompensasi sangat mudah dan tidak pernah ditolak atau dibuat ribet seperti ini.

Ditunggu respons dari GoFood Merchant, asalkan bukan jawaban copy paste lagi.

Diana
Jakarta Timur