Sistem Aplikasi dan Delivery dari Watsons Mengecewakan

Selamat siang.

Melalui surat ini, saya ingin menyampaikan pengalaman tidak menyenangkan saat memesan melalui aplikasi Watsons.

Masalah ini dimulai sejak awal login, di mana saat melakukan registrasi, OTP tidak terkirim sama sekali. Sudah dicoba dengan nomor lain, hasilnya sama saja. Akhirnya saya mendaftar tanpa nomor HP.

Kemudian, pengalaman tidak menyenangkan berlanjut ketika saya ingin memesan produk Somethinc Hom Cushion untuk istri saya. Tanggal 18 Maret 2026, saya langsung checkout dan melakukan pembayaran pada pukul 09.30, dengan estimasi pengiriman pukul 10.00. Namun hingga saat ini, belum ada proses lebih lanjut, statusnya masih packing.

Saya sudah mengirim direct message ke akun media sosial Watsons, tapi tidak ada solusi yang diberikan. Menelepon call center pun tidak ada yang mengangkat. Kini pesanan saya tergantung tanpa kejelasan, dan jika pun dikirim, tidak ada yang bisa menerima di rumah.

Kalau alasannya tidak bisa konfirmasi pesanan ke konsumen, aplikasi Watsons sendiri saja tidak bisa mengirimkan OTP saat verifikasi.

Sangat kecewa — ingin praktis, malah rugi uang dan waktu. Mohon respons dan pertanggungjawabannya. Terima kasih.

Ferdiansyah
Kab. Bogor, Jawa Barat