Sinyal 4G XL Penuh tapi Internet Lambat dan Sulit Terhubung ke CS Live Chat

Saya mengalami masalah jaringan pada nomor XL 0878***** yang sudah beberapa hari ini saya alami.
Padahal saya berharap mendapatkan pengalaman menggunakan jaringan XL yang dapat diandalkan.

Pada tanggal 8 Maret 2026, saya mengakses salah satu situs berita online, namun sayangnya, saat jaringan sangat dibutuhkan, kualitasnya tidak dapat diandalkan. Sinyal 4G menunjukkan 3 hingga 4 bar, tetapi ketika digunakan untuk mengakses internet, responnya selalu lambat bahkan sering gagal.

Sesuai dengan speed test yang saya lampirkan berikut:

‎Saya berada di daerah yang seharusnya memiliki kondisi sinyal yang baik. Meskipun saya belum menggunakan jaringan 5G, daerah tempat tinggal saya masih dapat dijangkau untuk layanan XL.

‎Saya mencoba menghubungi live chat XL pada tanggal 9 Maret 2026 untuk mendapatkan bantuan terkait kendala yang saya alami. Setelah dibantu untuk menyegarkan jaringan, memang bisa digunakan, tetapi tidak lama kemudian kendala tersebut muncul kembali. Yang membuat saya jengkel adalah saya tidak langsung terhubung dengan customer service, melainkan hanya dengan pesan otomatis, sehingga saya tidak bisa menyampaikan permasalahan yang saya hadapi secara langsung.

Saya mohon kepada XL untuk meningkatkan layanan jaringan yang maksimal kepada pelanggan yang sudah berharap mendapatkan jaringan yang baik dan dapat diandalkan. Untuk live chat, saya berharap bisa lebih mudah terhubung dengan customer service, bukan dengan pesan otomatis, agar saya sebagai pengguna XL dapat langsung menyampaikan permasalahan yang saya alami sehingga bisa segera diselesaikan. Terima kasih.
‎
‎Infa
Bantul, DIY

Catatan redaksi (diperbarui 29/3/2026): Penulis menyampaikan apresiasi dan menyatakan masalah di atas telah diselesaikan dengan baik oleh pihak-pihak terkait.