Sikap Netral yang Tidak Dilakukan Shopee

Saya salah satu penjual di Shopee yang mendapatkan komplain dari akun pembeli bernama annat***. Barang sudah dikirim via SiCepat REG dengan nomor resi 004558325360. Alasan komplain yang disampaikan adalah barang berminyak dan berwarna kuning.

Komplain langsung diselesaikan tanpa melihat rekaman CCTV cara packing yang sudah dilapisi enam lapis, ditambah dus dan plastik. Yang lebih parah lagi, pembeli tidak menyertakan video unboxing. Barang dinyatakan pecah dengan kondisi plastik yang sudah dibongkar dan direkatkan seadanya.

Packing dilakukan seadanya oleh pembeli dengan bubble wrap yang sangat tipis. Yang lebih mengejutkan lagi, ongkir tetap saya yang tanggung, ditambah barang pecah tanpa adanya penggantian.

Setelah negosiasi panjang, Shopee hanya menawarkan iklan yang awalnya Rp30 ribu dinaikkan menjadi Rp58 ribu. Luar biasa, padahal kerugian saya melebihi itu. Siapa yang bertanggung jawab atas barang rusak tersebut?

Terima kasih Media Konsumen.

Mei Cing
Jakarta Barat, DKI Jakarta