Shopee Tolak Bukti Valid Penjual, Asuransi Pengiriman Cuma Gimmick?

Pertama-tama, kami mengucapkan terima kasih kepada redaksi Media Konsumen yang telah menerbitkan surat keluhan kami ini.

Langsung saja kami menjelaskan kronologi kejadian yang kami alami:

Pembeli memesan barang kami di platform Shopee dengan no pesanan 250929RFSXYSS5 pada tanggal 29/09 dan keesokan harinya tanggal 30/09, barang pun kami kirimkan sesuai dengan jasa kirim SPX Hemat dengan nomor resi: SPXID056501210809

Kami selalu membuat dokumentasi produk sebelum dikirim sebagai bukti bahwa kami sudah melakukan pengetesan dan memastikan produk dalam kondisi baik sebelum dikirim. Berikut link video pengetesan produk sebelum dikirim:

Lalu untuk video pengemasan, berikut link video pengemasan:

Ini bagian dalam paket, pada inner box, kami buatkan gabus styrofoam agar produk aman:

Lalu setelah itu inner box-nya kami berikan bubble wrap hingga 3 lapis, lalu kami berikan karton corrugated polybag dengan tebal hingga 1 cm. Lalu bagian luar paket ada stiker fragile agar kurir hati-hati. Jadi dari kami sudah clear dan bukti kami pun valid. Barang yang kami kirim dalam kondisi baik dan sudah dikemas sesuai prosedur, bahkan melebihi, karena kami berikan tambahan yaitu gabus bagian dalam inner box.

Tanggal 05 Oktober 2025  paket sampai di pembeli, dan di hari yang sama pembeli mengajukan pembeli dengan alasan produk rusak. Namun, lucunya pembeli tidak memberikan bukti video unboxing apa-apa. Hanya foto dan video yang menunjukkan produk sudah rusak. Ini menjadi kecurigaan kami, kenapa tidak ada bukti video unboxing??

Lalu berikut link video yang dikirimkan pembeli. Bukan video unboxing, tapi hanya video yang menunjukkan posisi produk yang sudah patah bagian tutupnya. Link video:

Lalu Shopee memutuskan untuk menyetujui pengembalian tersebut, walaupun bukti pembeli tidak ada. Lalu pada tanggal 10 Oktober 2025, barang sampai di tempat kami. Kami pun mengajukan banding, karena kami memiliki bukti yang kuat dan valid, terlebih barang tersebut terdaftar dalam program asuransi dan kami pun juga sudah membayar premi asuransi tersebut.

Pada tanggal 15 Oktober 2025, alangkah terkejutnya kami menerima pemberitahuan dari Shopee bahwa banding kami ditolak, dengan alasan tidak mengikuti peraturan pengemasan jasa kirim. Ini sungguh konyol dan lucu, karena kami sudah melakukan pengemasan sesuai peraturan bahkan melebihi, ada ekstra gabus styrofoam malah yang kami tambahkan. Namun sama sekali tidak digubris oleh Shopee dan dianggap hanya sampah saja bukti dari kami. Malah Shopee terkesan membela pembeli yang tidak menyertakan bukti apapun. Apalagi produk kami sudah ter-cover dengan Asuransi.

Jadi apakah memang benar bahwa Asuransi Produk dari Shopee itu hanya bohongan dan gimmick marketing saja? Buktinya ketika kami mengalami kasus seperti ini, asuransi tersebut tidak bisa diaktifkan, walaupun bukti kami sudah sangat kuat dan valid.

Ivan
Surabaya, Jawa Timur