Shopee Tidak Tegas Terhadap Seller yang Tidak Bertanggung Jawab
Saya ingin menyampaikan surat terbuka ini karena kekecewaan yang berulang kali saya alami saat mengklaim barang yang tidak sesuai. Video unboxing dan foto-foto sudah saya kirimkan, tapi tim Shopee sepertinya lebih memilih untuk melindungi seller-seller yang tidak bertanggung jawab. Meskipun barang mungkin dikirim, jika tidak sesuai dengan deskripsi, siapa yang akan dirugikan?
CS Shopee menjanjikan bahwa laporan akan dibuat untuk menerima barang dan dana (yang disetujui oleh buyer). Namun kenyataannya mereka membuat aturan lain yang tidak menghargai fungsi CS itu sendiri sebagai penghubung antara buyer dan seller.
Saya membeli produk ban pada tanggal 25 September 2025 di toko ATHAR BAN STORE (yang ternyata sama sekali tidak bertanggung jawab dan malah memblokir pembeli tanpa penjelasan) dengan harga Rp265.703. Bagaimana tidak menipu, dari foto yang saya kirim jelas ada pertanyaan melalui chat sebelum membeli barang, tahun berapa nomor identitasnya, dijawab 2022, tetapi yang dikirim adalah tahun 2015 dan 2020, apakah hal seperti itu dibenarkan?
Komplain saya muncul karena saya sudah mengajukan keluhan ke Shopee (ini bukan pertama kalinya saya kalah oleh sistem mereka). Saya sampaikan kepada CS, karena kesibukan saya dan ukuran barang yang cukup besar membuat sulit untuk mengembalikan barang, tidak ada waktu untuk packing atau menunggu kurir datang. Lalu CS menawarkan apakah pembeli ingin mendapatkan barang dan dana? Saya langsung menjawab IYA agar penjual lebih tertib dan tidak mencari celah dalam berjualan online!
Namun kenyataannya tim mereka memenangkan penjual yang sudah jelas dalam video unboxing dan foto-foto kiriman pembeli menunjukkan barang tidak sesuai. Mereka juga menyarankan untuk mengklik laporkan penjual. Sudah saya lakukan, tetapi kenyataannya penjual masih bebas berjualan dan tidak menunjukkan sedikitpun rasa tanggung jawab, bahkan kata maaf pun tidak ada.
Saya pikir CS sudah mengerti keinginan saya sebagai pembeli, toh sistem Shopee sendiri memiliki pilihan untuk keep sebagian dana tanpa mengembalikan barang. Sudah berkali-kali kejadian pada saya, barang yang datang tidak sesuai, tetapi saya malas mengurusnya karena tahu akan rumit seperti ini. Melaporkan penjual juga sama saja percuma, tetap bebas berkeliaran, sistemnya tumpul.
Harap berpikir dua kali sebelum membeli barang secara online di Shopee, karena barang yang diterima belum tentu sesuai! Dan untuk seller yang tidak kooperatif, usaha Anda tidak akan bertahan lama!
Indra Kusuma Raharja
Purworejo, Jawa Tengah