Shopee Tidak Tegas dengan Masalah Kekurangan Barang yang Dikirim

Saya membeli rak piring iSPECLE dengan nomor pesanan 260119F827QAN2. Namun, pada saat barang diterima, mur baut tidak ada, sehingga tidak bisa dilakukan perakitan pada raknya. Dikarenakan barang yang diterima tidak lengkap, maka saya mengajukan proses pengembalian dengan meminta solusi pengiriman kekurangan.

Atas komplain tersebut, seller tiba-tiba chat ke saya di aplikasi Shopee menawarkan solusi pengiriman kekurangan barang dengan syarat komplain harus dibatalkan terlebih dahulu. Seller bersikukuh tidak mau mengirimkan kekurangan barang jika komplain tidak dibatalkan terlebih dahulu.

Dikarenakan ada paksaan dan ancaman dari seller tersebut terkait tidak akan mengirimkan barang kurang jika komplain tidak dibatalkan terlebih dahulu, maka saya langsung melaporkan hal ini ke pihak Shopee melalui customer service.

Di luar dugaan, saya pikir customer service Shopee mau membantu saya sebagai pembeli. Alih-alih membantu, CS Shopee justru memberikan solusi yang tidak solutif berupa pengembalian barang dan dana. Padahal saya menunggu barang tersebut sampai juga perlu waktu, ini malah diarahkan retur refund.

Padahal solusi yang paling solutif adalah pengiriman kekurangan barang agar rak bisa segera saya rakit. Saat ini saya ajukan ulang untuk pengiriman kekurangan barangnya, namun hingga saat surat pembaca ini saya tulis, tidak ada informasi lanjutan mengenai komplain saya. Komplain saya dibiarkan dan hanya diarahkan menunggu tanpa ada kejelasan update.

Jika ini terjadi di e-commerce Tokopedia, solusi dari CS-nya sudah pasti jelas, yaitu pengiriman barang kurang. Apabila seller tidak mengirim kekurangan barang, akan dilakukan refund ke saldo buyer. Namun, hal ini tidak terjadi di Shopee.

Saya user Platinum saja dapat pelayanan seperti ini, bagaimana kabarnya jika user reguler? Minta tolong dibantu tim Shopee.

Salam,

Wahyudi
Surabaya, Jawa Timur